沟通技巧培训教材ppt课件.ppt

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1、近一半的家长反映与孩子沟通有障碍全球居高不下的离婚率（北京/上海/深圳，20%)75%的离职和与上司的沟通不佳有关企业的问题一半是沟通不良问题联想收购IBM笔记本后，与外籍员工沟通问题富士康员工跳楼事件东莞的劳动争议案件列举：各种沟通问题1下属散漫，多次沟通无效对待工作不积极性老员工觉得受到不公正待遇感觉自己的表达能力不佳有时要求生产部帮忙，但对方不答理……访谈中的各种沟通问题2沟通中，应该具备什么样的心态？在沟通中，如何认清自己的角色？如何提升自己的表达、倾听、讨论技巧？如何让同事、部门之间的沟通更高效

2、？问题3沟通心态及技巧训练内训版本4132技巧篇：表达、倾听及提问技巧心态篇：沟通中最重要的心态课程预览角色篇：自我角色认知制度篇：保证组织内的沟通高效45沟通心态探究视频欣赏人际关系盘点心态修炼篇：16我的小故事富民时装城学电脑ROGER面试推荐到溢达担任HR经理问唐老师如何成为讲师提问：你有什么启发？沟通中最重要的心态：______四个小故事7讨论：你觉得在日常沟通中，还要具备哪些心态？每组写出3-5个关键词。代表分享。小组讨论8沟通中最重要的心态三句禁忌我对辞职者的建议每人分享一个难忘故事（要钱）9

3、历史人物列举：刘邦、李世民、宋江等；近代人物列举：李鸿章、杜月笙、蒋介石、毛泽东等当代人物列举：王永庆、李嘉诚、马云等影视人物列举：三国（刘备、曹操、孙权）、李云龙等；凡成功者都是关心他人的人101112上司必须关心下属！（学李云龙）下属也要关心上司！（学和尚）同级之间更要互相关心！我的感悟：身边人就是我们的贵人！视频中的启示13家庭问题：可以打孩子吗？后妈与亲妈的差别新官能不能烧三把火只有拥有正确的心态，才有良好的人际关系14同事之间存在的不同程度的关系敌人没话路人套话友人闲话亲人真话思考：你和最常打交

4、道的同事是哪一种关系？15我平时的沟通心态如何？我关心过哪些同事？反思16关系盘点我当前的上司我打交道最多的同事籍贯：____省____市年龄：____岁在公司服务年数：___年爱好：____子女情况：____人，性别___，____岁重要日子：___月____日（生日/记念日等）籍贯：____省____市年龄：____岁在公司服务年数：___年爱好：____子女情况：____人，性别___，____岁重要日子：___月____日（生日/记念日等）17如何建立良好的同事关系问题：如何建立良好的人际关系？良

5、好的人际关系从这些习惯而来主动交流（不被动）--史上最愚蠢的银行积极沟通（不消极）--我从不在微信上吐槽关心他人（不自我）--王永庆卖米18课堂承诺：我要做一个积极、主动的人，在工作及生活中，不断关心他人，真诚与同事沟通。我相信自己未来的路会越来越好，也期望未来与你的沟通会越来越好！谢谢你！（与组里的每一同事握手）建立正确的心态19正确认识角色案例分析角色篇：22021视频欣赏与分享讨论并分享上司及助理分别犯了什么错误？你觉得他们应该如何沟通？22说说我们在生活及工作中的角色想一想：有哪些角色？生活中工作

6、中23角色规范每个角色都必须遵从一定的规范角色错误：错失错位错行24角色错失案例1：药家鑫案例2：富士康的班组长25分析：上司与下属的角色规范分析：上司、下属二种角色的权责分析强调：下属应该只给上司出判断题或选择题2627角色错行案例分析提问：上司及女秘书分别犯了什么错误？你觉得他们应该如何沟通？28问题：如果上司的指令不合理，怎么沟通？头脑风暴：如果上司下达的任务或提出的要求不合理，如何与上级沟通？视频欣赏：《亮剑》片断2930面对其他部门或其他同事的要求，怎么沟通？处理原则：参见第一单元内容。角色：协

7、助者。例：俞敏洪打开水与新东方问题：如何让其他部门帮助自己？31盘点请你回顾，在过去一年的工作当中：你为其他同事或其他部门雪中送炭的经历吗？有其他同事或其他部门帮过你吗？格言：你怎么对别人，别人将怎么对你。32基本表达技巧学习倾听学会有效提问技巧篇：333练习题1：唐骏的一道面试题某手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半。问题：1、公司要不要主动通知客户？2、假如公司决定解决问题,方案是通知客户，免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。如何通知给所有已购买的用户并告诉解决方

8、案？34练习题2：学员的问题部门在策划一个项目，经理向各位同事下达任务，其中一项任务指定交给本人实施。但根据本人的经验，经理提出的这个计划不切实际，它既耗时耗力，同时根本达不到期望的效果。问题：1、我要不要向经理提出来？为什么？2、如果要提出来，怎么提？35问题：假如上司发现某老员工上班时间玩手机并耽误工作，如何进行批评才有效？强调：其实类似的事情每天都在发生，但不同人处理的方法不同，效果完全不同。小组头脑风暴并分享。问题3：