物流配送实务 教学课件 作者 邓汝春主编 12.ppt

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1、配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院项目十二：配送中心的运营管理主要内容12．1配送中心的组织结构12.2配送质量管理12．3配送中心的绩效管理12．4配送增值服务配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.1配送中心的组织机构一、配送中心的组织机构二、配送中心的部门设置配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.1配送中心的组织机构一、配送中心的组织机构1．金字塔式组织模式(也称直线职能制)配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.1配送中心的组织机构一、配送中心的组织机构2．参谋式组织模式配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院

2、12.1配送中心的组织机构一、配送中心的组织机构3．矩阵式组织模式这种组织的优点是：机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散，避免各部门的重复劳动，使管理方法更具专业化。配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.1配送中心的组织机构二、配送中心的部门设置配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.2配送质量管理一、质量管理的基本概念质量(Quality)1质量管理(0ualityManagement)2质量是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质

3、量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.2配送质量管理二、配送质量的含义配送商品的质量保证和质量改进1反映配送活动过程中满足客户明确和隐含需要的能力的特性的总和。配送过程在于转移和保护这些质量，最后实现对客户的质量保证。配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.2配送质量管理二、配送质量的含义配送工作质量2配送工作质量指的是配送各环节、各工种、各岗位具体工作的质量。工作质量是配送服务质量的保证和基础。配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.2配送质量管理二、配送质量的含义配送工作

4、质量2影响配送工作质量的诸因素:(1)人的因素。(2)体制的因素。(3)设备因素。(4)工艺方法因素。(5)计量与测试因素。(6)环境因素。配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.2配送质量管理二、配送质量的含义配送服务质量3配送服务体现在满足客户要求方面整个配送过程的质量目标，就是其服务质量配送服务质量的具体衡度指标，主要是时间、成本、数量和质量。配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.2配送质量管理三、配送质量管理的主要指标衡量数量正确性的指标1仓储物品盈亏率采购计划完成率供应计划完成率配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院1

5、2.2配送质量管理三、配送质量管理的主要指标衡量质量正确性的指标2运输物品完好率仓储物品完好率进货质量合格率配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.2配送质量管理三、配送质量管理的主要指标衡量时间正确性的指标3采购周期供货周期及时进货率及时供货率发货故障平均处理时间配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.2配送质量管理三、配送质量管理的主要指标衡量工作完善性的指标4对客户问询的响应率客户特殊送货要求的满足率售后服务的完善性配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.2配送质量管理四、提高配送质量的措施1．加强全体职工的质量意识和质

6、量管理水平，建立必要的管理组织和管理制度。2．做好配送质量管理的信息工作3．做好实施质量管理的基础工作4．开发差错预防体系配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.3配送绩效管理一、配送绩效评价的概念二、配送绩效评价的步骤三、配送中心绩效评估的内容配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.3配送绩效管理一、配送绩效评价的概念配送绩效分析与评价就是运用科学、规范的评价方法，对企业一定经营时期的配送活动的经营业绩和效率进行定量及定对性比分析，获取有关任务完成水平、取得效益、付出代价的信息，进而在管理活动中利用这些信息不断控制和修正工作的一个

7、持续的动态管理过程。配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.3配送绩效管理一、配送绩效评价的概念企业配送绩效评价应遵循以下原则(1)客观公正的评价原则(2)全面系统的评价原则(3)经常化、制度化的评价原则(4)反馈与修改的评价原则(5)目标与激励的评价原则配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.3配送绩效管理二、配送绩效评价的步骤配送中心的运营管理X广东机电职业技术学院12.3配送绩效管理二、配送中心绩效评估的内容1．配送中心的内部续效评估成本顾客服务生产率资产管理质量管理总成本分析单位成本销售量百分比仓储费用采购运输费用配送运输费

8、用行政管理费用订货处理费用劳动力成本成本趋势分析直接利润率填写单据速度是否有现货运送错误及时发送订货完成时问顾客反馈销售部门反馈顾客调查每个雇员发送的