QC&QA的工作职责与沟通方法.pdf

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1、培训目的n对QC检验员及管理人员进行培训，培养合格的品质管理技术人才，更科学合理地进行工作，能够有效的保证不良品不流出。检验员的岗位职责管理的目的：品质保证、生产性向上n*按作业指导书等相关要求正确检查n*检查表的确认、日报的填写n*检验设备的正确使用及日常维护n*检查进度和品质状况确认并记录n*检验发生异常简单处理及对应n*不良处理内容向上级汇报班组领导n*配合生产调整等临时安排的工作任务n*员工缺勤时的工作安排n*检验场所5S、治具等日常管理品管/检验工程师的岗位职责品质管制要做好,并非设置大量的检验人员,重要的是在品管组织内设置品质工程小组,设置品管工程技术人员n*制定品质计划n*制

2、定检验规范（作业指导书）n*验证并设计检验量具n*制程解析,改善实验(活动）n*处理品质事故n*计量检测设备的有效管理n*对检验人员指导培训n*品管统计工具的合理运用及推进检验工作内容n制程检查（在线巡检）n*检验项目n1.外观检验n2.性能检验n3.指定的安全特性检验n4.产品包装与标示检验n5.产品状态的标识n*抽样方法n*检验记录n*样品的存放n*不合格品的处置制程管制（InprocessQualityControl）制程管制是品质管制的核心，一般的制程管制指从进料管制（入物料仓库）以后到成品管制以前，这中间的生产品质管制活动，所以又称为中间检验制程检验的目的1）于大量生产型的工厂中

3、，及时发现不良，采取措施，可以防止大量不良品的发生2）针对品质非机遇性变因，于作业过程中，加以查核防止不良品产生，如查核作业流程是否变动，新手对作业标准（方法）是否了解，机器、模具、夹具是否正常，作业条件有无变动3）通过实施检验，不让本制程的不良品流入次工程制程检验的做法1）最有效、成本最低的是由品质人员实施巡回检查2）使用查核表作记录3）查核项目除了在制半成品外，应该包括可能造成品质变因之作业因素4）查核项目、查核方法、时间频度应事先设计于查核表上制程检验的重点为有效控制制程，使不良率不会因异常的制程原因而升高，应事先了解不稳定的因素，并做重点控制。不稳定因素包括：1）该产品以前生产曾有

4、异常、有不良较高的记录2）使用机器不稳定（含模具、夹具）3）IQC有材料不理想的讯息4）新导入量产品5）新的操作人员6)新的工艺方法等品质异常的处理对于突发性的品质异常或对于经常性而且具有严重性的制程，开具CP（品质异常通知单或处理单）1）通知有关部门迅速处理2）情况较重大者，通知上级，并应着令停产，追踪处理状况品质异常反馈与纠正系统1）突发性严重缺陷，如在制品连续时间段发生重缺陷对应–立即反应处理2）经常性严重缺陷a,虽比率不高，但同一现象经常性发生b,生产要素发生变化，影响品质，生产主管人员未能有效予以矫正对应–交由工艺技术人员会同其他部门技术人员进行对策处理检验员检出力之稽核1）制程

5、巡检人员定时加以稽核2）现场主管定时加以稽核3）年度定期理论与实践的考核--以上发现的不适任检验员应作出及时处理品质意识符合特定的规格满足购买者现在的需求功能好使用方便品质外观良好，无明显缺陷安全可靠保障购买者未来的需求经久耐用，不易发生故障外在环境影响小为客户设想周到品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。*品质管理的价值理念①品质，就是符合客户的需求。根据市场定位，抓住目标客户的真正需求，以符合顾客的要求为衡量准则。②品质是制造出来的，而不是检验出来的。品质是制造出来的，应该从源头入手，查找原因，加以预防及杜绝，而检验只是一种手段，以便验证产品的品质状况，并不能改变产品品质

6、本身，但可以为品质管理提供重要的参考。③预防胜于救火。如果提早预防错误的发生，能够一次就把工作做好，而不出现异常，是最经济、最合算的。④提高品质，就是降低成本。许多人赞同做好品质，但认为要提升品质，势必要增加成本。因此，为了保住利润，只能牺牲品质。事实上，品质成本除了一般理解上的预防成本和鉴定成本之外，尚有不易被理解或意识到的“损失成本”。适当增加预防成本，合理控制鉴定成本，既可提升品质，又可有效抑制损失成本。因此提升品质要投入成本，但不提升品质，成本更高。⑤品质与效率、交期并不是矛盾的。做好品质，可以减少工时，人手等浪费，有利于效率的提升和交期的达成。同时要提升品质，需要制度化、标准化、

7、简单化、和其他技巧，这些方法的应用，有利于效率的稳定或提升。⑥品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越。品质不是空洞的口号，要有明确的标准，不能够量化或不易描述的特性（如外观）可以用限度样板来对照。然而，品质标准随时间、客户等的变化而可能改变。同时，品质是追求进步的，坚持“好，还要更好”的观念。沟通的正确方式（1）良好的沟通大家每天工作都在一起，平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情遇有事情须协调沟通时，一沟即通，