旅游心理学 教学课件 作者 李祝舜 第三章　旅游者学习.ppt

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1、05FL1主编２００５.５第一章　旅游消费心理与行为１第二章　知觉与旅游消费行为９第三章　旅游者学习２３第四章　旅游需要、旅游动机第五章　旅游态度与旅游行为５３第六章　旅游者个性与旅游７０第七章　社会因素对旅游第八章　导游服务心理１０３第九章　景区景点服务心理１１７第十章　饭店服务心理１３０第十一章　售后服务心理１６０第十二章　西方激励理论１７２第十三章　挫折理论１８４第十四章　群体心理与管理１９８第十五章　领导心理与管理２２９第一章　旅游消费心理与行为第二章　知觉与旅游消费行为第三章　旅游者学习第四章　旅游需要、旅游动机与旅游决策第五章　旅游态度与旅游

2、行为第六章　旅游者个性与旅游第七章　社会因素对旅游行为的影响第三章　旅游者学习第一节　学习概述第二节　旅游者学习的内容第三节　旅游者学习的方法第一节　学习概述一、旅游者学习的概念心理学家认为学习是经验积累产生的持续不断的行为变化。二、旅游者学习的基本理论1.桑代克的错误学习说2.巴甫洛夫的经典条件反射学习论三、旅游者学习的作用旅游者学习在改变旅游消费行为的过程中发挥着重大的作用。1.从胆怯到自信2.从依赖性到自主性3.从标准化到个性化4.从巡游到滞留第一节　学习概述5.从旁观到参与第二节　旅游者学习的内容一、旅游动机的学习研究发现,大多数旅游行为的动机都

3、是通过后天的学习得到的。二、旅游态度的学习态度的形成是学习的结果，一个人旅游态度的产生过程就是不断学习的过程。1.角色学习2.教育学习3.经验学习4.社会文化学习5.知觉学习三、旅游消费的学习第二节　旅游者学习的内容旅游产品和服务在不断地发展变化，人的需要也在不断地发展变化，为适应变化，人们就需要学习。1.旅游消费的学习(1)旅游消费学习的重要性　无论是有经验或无经验的旅游者，旅游消费的学习都非常重要。(2)旅游消费学习的主要途径　旅游消费学习的方法和途径很多，但旅游消费经验的学习是旅游消费学习中最佳也是最主要的途径。2.旅游消费中购买前风险的学习(1)

4、功能性风险　功能性风险主要涉及旅游产品和服务的质量。第二节　旅游者学习的内容(2)心理社会性风险　心理社会性风险涉及旅游者对旅游产品和服务的观念和看法，以及对于这种观念和看法的心理影响和心理感受。(3)知觉性风险　当一个人购买的旅游产品既不能满足功能目标，又不能满足社会心理目标，导致了时间和金钱的浪费时，就产生了知觉性风险。1)广泛收集信息　旅游者在作出购买决策前，如果拥有的可靠信息越多，感受到的风险就可能越小。2)选择同品牌的旅游产品或服务　人们通常采取重复购买同种品牌的旅游产品或服务的方法，以减轻知觉性风险。3)降低对旅游产品和服务的期望　期望是人们

5、对客观事物的一种主观评价。第二节　旅游者学习的内容3.旅游购买后疑虑的学习(1)购买后疑虑产生的原因1)作出旅游购买决策前的遗留问题。2)旅游购买决策之后意外情况的出现。3)没有得到他人认同。(2)减少疑虑的方法1)有选择地接触信息。2)学会遗忘。3)相信自己的选择。4)重视售后服务。第三节　旅游者学习的方法一、获取信息的方法现代社会是一个信息爆炸的社会，每个人每天都会被大量的信息所包围，而信息恰恰是人们学习的重要来源。1.旅游商业环境2.个人社交环境二、积累经验的方法学习的本质是通过大脑将客观事物的共同特征概括成规律性的认识（经，并将此概括应用推广到其

6、他类似事物中。三、形成习惯的方法从某种意义上说，学习的过程就是习惯形成的过程。1.讨论如何减少知觉性风险。2.举例说明如何获取一个陌生旅游地的信息。第三节　旅游者学习的方法3.旅游者在购买旅游产品后产生疑虑的原因是什么?1.什么是学习？旅游学习的作用有哪些?2.为了得出准确的旅游决策，旅游者需要学习的内容有哪些？3.旅游经营者如何优化商业环境以便旅游者获取准确的信息？4.为什么说个人社交环境的信息更可靠？