旅游心理学 教学课件 作者 李祝舜 第七章　社会因素对旅游行为的影响.ppt

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1、05FL1主编２００５.５第一章　旅游消费心理与行为１第二章　知觉与旅游消费行为９第三章　旅游者学习２３第四章　旅游需要、旅游动机第五章　旅游态度与旅游行为５３第六章　旅游者个性与旅游７０第七章　社会因素对旅游第八章　导游服务心理１０３第九章　景区景点服务心理１１７第十章　饭店服务心理１３０第十一章　售后服务心理１６０第十二章　西方激励理论１７２第十三章　挫折理论１８４第十四章　群体心理与管理１９８第十五章　领导心理与管理２２９第一章　旅游消费心理与行为第二章　知觉与旅游消费行为第三章　旅游者学习第四章　旅游需要、旅游动机与旅游决策第五章　旅游

2、态度与旅游行为第六章　旅游者个性与旅游第七章　社会因素对旅游行为的影响第七章　社会因素对旅游行为的影响第一节　群体与旅游行为第二节　家庭对旅游行为的影响第三节　社会阶层对旅游行为的影响第四节　社会文化与旅游行为第一节　群体与旅游行为一、群体概述1.群体的概念2.群体的特征(1)组织性　每个群体都有一定的组织结构，有领导者和被领导者，个体在群体中有特定的角色地位。(2)目标的共同性　群体都有一个为全体成员所共同接受的目标，这个目标只有靠群体的共同努力才能实现。(3)利益的依存性　群体的共同目标使得群体成员有着共同的利益。(4)行为上的联系性　共同

3、的利益和目标决定了群体成员的行为是互相影响、互相作用、互相制约的。3.群体的类型第一节　群体与旅游行为(1)按照群体规模划分　以群体的规模为标准，群体可以分为小型群体和大型群体。(2)以群体构成的原则和方式划分　根据群体构成的原则和方式，群体可分为正式群体和非正式群体。4.群体的作用(1)实现组织目标　一个组织为了有效地进行工作，实现组织目标，就必须分层分级地划分成若干部门和单位，即组成若干正式群体。(2)满足个体需要　群体可以通过成员之间的相互作用，来满足成员个体的需要。第一节　群体与旅游行为(3)制约个体行为　如果个体没有遵守群体共同的行为

4、规范，侵害了群体其他成员的利益时，群体会在一定程度上阻止和制约个体的某些需要和行为。二、群体与个体旅游消费行为1.群体行为规范对旅游消费行为的约束2.群体成员之间的交流对旅游消费行为的影响第二节　家庭对旅游行为的影响一、家庭生命周期与旅游行为家庭生命周期是人口统计学上的一个概念，指的是家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同阶段，直至最后消亡的全过程。1.青年阶段(1)青年已婚无子女阶段　这个阶段在传统上称为“蜜月”阶段，历时较短，一般持续不到两年就会因小孩的出世而结束。(2)青年已婚有子女阶段　这个阶段以子女在六岁以下为限。2.中年阶段３.老年阶

5、段二、家庭角色与旅游行为家庭群体对于旅游行为的影响，还体现在家庭每个成员各自在家庭中所担当的角色上。第二节　家庭对旅游行为的影响1.角色2.家庭成员的角色与旅游行为三、家庭旅游决策类型由于夫妻双方在决策过程中所处的地位不同，以及对旅游产品类型的需要不同，因此家庭决策的方式往往也有所不同。(1)丈夫起主导作用的决策　即丈夫对决策起主导作用并在事实上作出最后的选择。(2)妻子起主导作用的决策　即妻子对决策起主导作用并在事实上作出最后的选择。(3)共同影响，一方决策　这种决定双方都施加了相当大的影响，但最后的决定是由夫妇双方中的一方作出的。第二节　家

6、庭对旅游行为的影响(4)共同影响，共同决策　这种决策是夫妇双方共同作出的，双方在决策过程中都起作用，但任何一方对决策都没有明显地起主导作用。第三节　社会阶层对旅游行为的影响一、社会阶层社会阶层是指社会中的人形成的相对稳定、相对独立的不同层次的社会团体。二、社会阶层的划分我国对社会阶层还没有统一的分类方法，因此，这里介绍美国社会学家的社会阶层理论，供旅游从业人员参考（见表7⁃1）。第三节　社会阶层对旅游行为的影响表7-1　美国社会阶层体系三、社会阶层对旅游行为的影响1.同一社会阶层旅游行为的相似性第三节　社会阶层对旅游行为的影响2.不同社会阶层旅

7、游行为的差异性第四节　社会文化与旅游行为一、文化1.文化满足需要2.文化是习得的3.文化的民族性4.文化的发展性5.文化的无形性二、文化对旅游行为的影响文化可以看作是一个大型的非人格化的参照群体，它是影响人们行为的重要因素。1.文化决定旅游者的消费观念和行为标准2.文化影响旅游者的习性和行为1.在学生群体中，个体学生的旅游行为是如何受到群体的影响的？第四节　社会文化与旅游行为2.假如一对夫妇准备到海南去旅游，那么他们在旅游决策中担任什么角色，会作出哪些决策？3.讨论不同社会阶层旅游者的行为差异，如何对他们进行促销宣传？1.什么是群体？群体对个体

8、旅游行为有什么影响？2.比较家庭生命周期中的每一个发展阶段旅游消费行为特点和旅游消费决策的异同。3.什么是社会阶层？4.社会文化的特征有哪些？社会文化