班组长基础培训.ppt

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1、11of聚人众企业管理咨询公司贺理班组长管理基础培训2013/2/21WhatIsLean?“精益”释义：精益-形容词：无肉或少肉，少脂肪或无脂肪，文体或措词简练。反义词：肥胖的，多肉的，过重的，不结实的，过分，肥胖的，丰满的，粗短的，肥大的，软的。精益生产是一种以最大限度地减少企业生产的浪费和降低企业管理和运营成本为主要目标的生产方式，同时它又是一种理念，一种文化。消除一切浪费！前序2、分享6、行为固化4、练习5、应用1、参与3、总结学习过程1、作为管理者理解班组长的工作，在业务上进行有效地应用。2、理解下属的立场，能够应用

2、培养下属方法。3、把握业务上有效沟通方法的应用，促进工作中的顺利沟通从而提高工作效率。“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。提要第一章第二章第三章第四章一线主管职责定位班组一日管理基础工作方法部下教导与有效激励目录1、一线主管的角色定位2、一线主

3、管的职责与权限3、一线主管的三大能力西点名言一只狮子带领一群绵羊的团队可以战胜一只绵羊带领一群狮子的团队。一线主管在企业组织中扮演“兵头将尾”的角色，在实际工作中，要充分认知自己的角色，防止角色错位。一、角色定位……一线主管的角色与职责—对上级p传承者：––传递组织工作理念和员工行为要求传达组织工作任务和完成目标要求–传递组织各项制度和员工执行要求p责任者：–理解岗位职责、工作内容和要求––落实班组制度、流程和工作标准解决班组中存在问题并消除影响p执行者：––制定工作任务计划和实施步骤检查计划完场情况和工作结果–传递工作情况和

4、工作结果信息执行层运营层管理层决策层企业文化企业战略人力资源生产管理质量管理安全管理成本管理绩效管理党团管理企业千条线基层一针穿一线主管的角色与职责—对下级p领导者：–––明确工作理念，做员工的行为示范引领员工思维，培育员工精神和意识发现和激励员工的优秀意识和行为p管理者：–––建立班组的岗位工作规范和标准督导流程规范的实施与落实改善和消除工作中的浪费p教练：––教授、提升和拓展员工技能培养员工良好的职业精神和习惯企业第一管理者任继芳－打造优秀的基层管理者一线主管的角色与职责—对合作伙伴p协作者：–––关注组织整体目标，培养大

5、团队精神理解和满足合作伙伴的工作配合要求做好职责接力区的工作，多跨一步p支持者––共同分享组织内的资源和信息及时沟通工作内容和信息任继芳－打造优秀的基层管理者信息传递角色决策制定角色一线主管2、牧羊人+领头羊牧羊人角色人际关系角色角色内容例子人际关系角色团队象征作为班组的象征代表这个班组接见来访者；参加各种会议；代表公司参加社区活动领导者帮助团队成员达到组织和个人的目标鼓励、激励、支持员工对绩效进行反馈提高士气联络者维持团队和外界的关系与公司其他管理者和督导管理者会面牧羊人角色之一——人际关系角色角色内容例子

6、信息传递角色监听信息者搜集对班组或团队相关的各种信息参加各种会议；了解出现或将出现的各种变化信息发送者向团队成员提供相关的合适信息向员工传达信息发言人在上级面前代表员工，在员工面前代表上级，在其他团队面前代表本团队代表班组出席公司会议对员工产生负面影响的改革提出意见牧羊人角色之二——信息传递角色角色内容例子决策制定角色企业家处理问题进行改革来改进团队促进创新推动店面的管理变革承担风险危机处理者对出现的危机和问题作出反应解决员工之间的冲突抚平员工对于改革的抵触情绪资源调配者在分配本团队的资源制定预算，确定

7、谁要加班等谈判者与员工、管理者和外部人员进行谈判与难对付的顾客协商牧羊人角色之三——决策制定角色领头羊角色羊群在行进时在最前面的总是那只头羊(也就是羊群的首领),这就是所谓的领头羊,其它的羊都会自觉地跟在领头羊的身后，领头羊就是这群羊的头头，也是牧羊人的得力助手，负责带领羊群吃草，回家等，而其它的羊走什么路完全取决于领头羊！！所以领头羊是好是坏，直接就影响了牧羊人的收益，因为羊群的肥瘦就取决于平时吃的如何等等。领头羊，本身也是羊，领头羊发挥它的领导作用主要是靠道德信任和信用。它身先士卒，路上有陷阱，它会第一个掉下去，前面

8、有岔路，它会凭经验作选择，因为它是最危险的，因而它是最有威望的。领头羊是靠“拉动”来带动羊群往前走的.领头羊角色转换输入输出一线主管利用身边的资源进行综合整治，达到企业和部门指定的业绩目标。基本职责：督导二、一线主管的职责与权力1、一线主管的职责2.督导职责的内涵劳心者非