浅谈电力营销工作中存在的问题及解决办法.doc

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1、浅谈电力营销工作中存在的问题及解决办法　　[摘要]决定企业效益最主要、决定性的因素是能否最大限度地占领市场，而商品的市场占有率无不与供应商的营销战略有很大的关系。供电企业的经营尽管在今后较长的一段时期内还将具有一定的垄断性，但营销手段的高低、优劣，现代营销理论的实际应用，将直接影响电力市场的拓展速度。新形势下电力系统的营销战略一直是供电企业目前最迫切研究的课题。　　[关键词]企业、服务、营销、市场。　　中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编号：1009-914X（2017）16-0288-01　　一

2、、电力营销中存在的问题　　1.市场意识淡薄，竞争意识不强。供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。　　2.电力市场发展的依赖性较强。经济要发展，电力必须先行。但电力的销售则依赖于整个社会经济。近几年来，由于市场经济的改革

3、与发展，国家调整产业结构，市场竞争日益激烈，特别是像我市这样以旅游为主的城市，工业企业所占比重不大。　　3.目标市场的选择进入误区。要想有效地促进电力销售，首先应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。但一些供电企业太过于重视目标市场，往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。　　4.电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响。电费足额回收是供电企业营销的最终目的。　　5.优质服务与有偿服务界限不清。为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的手段。　　6.

4、社会上对电是商品的意识不强。电是商品，用电必须缴费，窃电必须依法处理。这个通俗的道理用户并非不知道，但对电是商品的意识却不强。　　7.缺乏高素质的营销专业队伍。在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。　　二、营销策略的思　　1.优质产品策略。优质、可靠的产品是征服客户最基本的要求，我们必须通过改善电网结构，提高供电可靠性、改善电能质量来提高对客户的吸引力和信任度。电能质量是电力营销的基础保证，要加大加快城农网履行的力度和进度，加快一户一表改造的步伐

5、，提高供电可靠性。　　2.用电价格策略。价格作为企业市场营销组合中的最活跃因素，一直是消费者选择商品的"导向"之一。而电价是电力市场的杠杆，是电力市场营销中的核心问题，它关系到客户的接受能力和市场占有率、需求量的变化。但供电企业对电价的主动权有限，我们只有从政府出台的优惠政策上想办法，动脑筋，就现有的优惠电价对用户的用电进行指导，从而争取市场份额，达？quot；电企"双赢的目的。　　3.促销策略。促销策略主要指供电企业利用多种信息渠道和手段来刺激消费者的购买欲望，促进电力销售的方式来实现其营销目的。　　4.

6、优质服务策略。优质服务是供电企业营销中的重要部分，要树立"以客户为中心，用户是上帝"的观念，从服务的内容、服务的方式和服务机制上进行创新，建立起以市场需求为导向，以客户满意为目的的新型用电服务体系，积极开展电力需求侧管理与服务，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，以"优质、规范、方便、真诚"的服务赢得市场。　　5.品牌宣传策略。著名的品牌能够建立起良好的市场信誉，取得客户的信赖，从而赢得客户、赢得市场。　　6.绿色通道策略。要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务，开辟绿色通道来开拓

7、市场，就需要我们不断创新和拓展为客户服务的功能，简化业务流程，对新上客户主动、超前进行服务，改变营销方式，从"坐商"变"行商"，营造良好的供电环境。　　三、保障营销策略实施的建议　　1.建立新型的营销体制。必须尽快建立以市场为导向的新型营销管理体制，改"用电管理"机构为"电力营销"机构，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的

8、售前、售中、售后的一条龙销售，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。　　2.完善的技术支持系统。全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。　　3.优质服务的定位。客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场，电力企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。（1）提高服务水平。（2）完善服务手段。（3）丰富服务项目。（4）拓展服务