大客户维护技巧ppt课件.ppt

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1、《大客户销售技巧》1课程介绍谁是大客户客户分析方法客户关系建设实现销售自我总结顾问式销售结束语2课程介绍谁是大客户客户分析方法客户关系建设(休息)实现销售自我总结(休息)顾问式销售结束语3谁是大客户提问：A、你经常联系的客户有几个？占你客户群数量的比例？B、这几个客户的销量占你的客户群销量的比例？4谁是大客户结论：2/8原则80%的销量出自20%的客户%客户的%营业额的%100806040205谁是大客户结论：80%的精力关注20%的客户特殊的价格密切的关怀超值的服务。。。基本的价格、关注、技术支持客户的%营业额的%100806040206如何发掘20%的客户方法：投入

2、产出模型投入产出ABA:销售额/利润/影响力。。。B:人、财、物1234FOCUSIN7谁是大客户小节：大客户是能够给公司带来巨大收益和长期发展的一次性或长期的客户。8课程介绍谁是大客户客户分析方法客户关系建设(休息)实现销售自我总结顾问式销售结束语9客户分析方法客户分析的方法：关键人物应用及项目分析竞争对手作战计划10客户分析方法客户关键人物分析：客户名单具体客户的个人特点客户的喜好关系紧密程度11客户分析方法竞争对手分析：竞争对手是谁（品牌、实施）客户的认可度如何对手的业界形象、口碑经验、技术能力、服务能力对手的同盟军对手的缺点12客户分析方法制定作战计划的方法：优势

3、、劣势（外）机遇、挑战（内）阶段性目标、时间、责任人SWOT分析策略、措施计划13小结大客户销售TAT法：T；Thinking知己知彼百战不殆（客户定义及客户分析）A；Action做到、做好T；Thinking运筹帷幄决胜千里14课程介绍谁是大客户客户分析方法客户关系建设(休息)实现销售自我总结顾问式销售结束语15客户关系管理客户分类：A、产出B、孵化C、潜在16客户关系管理客户分类练习：请列出你公司现有客户中A、B、C类客户各有多少？17客户关系管理漏斗理论：潜在孵化产出18客户关系管理漏斗理论---三种情况练习：假如明天有三件事，你首先选择那件事：1）与一个A类客户成

4、交销售2）再次跟进一个B类客户了解情况3）初次回访一个C类客户煮熟的鸭子也会飞19客户关系的建立方法：电话跟进他人介绍。。。20客户关系的建立客户回访现场练习21“你所写、所说、所做的一切要麽对销售有益、要麽有害”——特雷西三思而后进22注重你留给客户的印象1、不要急于求成（硬销售）2、展现你对客户问题的了解深度3、为客户提出解决方案例如：邀请客户参加各种活动三思而后进23细节、细节、细节1、尊重客户的时间2、真诚、可靠，决不食言。3、回访客户前准备好一切可能用到的资料例如：回访客户“四件宝”（顾客档案、笔记本、笔、回访事项）三思而后进24如何跟进老客户1、关注产品

5、在客户佩戴后使用情况2、把老客户当成新客户3、向其它客户推荐老客户所购买的产品三思而后进25一个敏感的话题当竞争对手在客户中散布一些对我们不利的消息；当客户总是提到竞争对手时；我们应该如何处理？保持冷静的头脑26积极处理1、当客户提及竞争对手散布的谣言时，我们要淡然处之，把话题转回你的控制范围。2、如果客户所谈及话题属实，应当直面批评，以幽默话语化解尴尬局面。保持冷静的头脑27充分准备1、在回访客户之前，应当预测可能遇到一切情况，并对敏感话题提前做好准备。2、对公司的产品或服务充满信心，并把这种信息准确传递给客户。保持冷静的头脑28对待异议如果客户一再提出同一问题

6、，这表明他非常重视问题的答案。此时我们应全力以赴解决问题，如能找到解决方案，我们就真正地赢得了客户。保持冷静的头脑29“销售人员就如同演员，你必须遵照剧本，无论在何种情况下，说话都应该有个计划。”——莱恩德保持冷静的头脑30客户关系的深入与客户成为“朋友”有目的地收集客户的个人资料寻找与客户的共同兴趣、爱好尝试进入客户的社交圈给客户提供“服务热线”请大家介绍自己的成功经验和方法。。。31客户关系的稳定良好的个人关系不等于稳定的销售与客户双赢才能得到与客户稳定的合作经常与客户在一起也不一定能做成生意32客户关系的管理A类客户B类客户C类客户现场管理精细管理记帐管理33休息休

7、息十分钟34课程介绍谁是大客户客户分析方法客户关系建设(休息)实现销售自我总结顾问式销售结束语35实现销售案例分析:如何将B类客户变成A类客户36实现销售“销售真理”:无论你与客户是何种关系，在机会出现时，都要立刻去回访客户，找出客户“热键”。37“热键”的含义：最能驱动客户购买产品的因素“热键”的作用：如果你在与客户交谈最初五分钟就能确定他的“热键”，就掌握整个销售进程的主动权找出客户的“热键”38客户的“热键”：宿命论者（逃避责任）“热键”——安全感激人怒者（吃亏上当）“热键”——品牌和专业审时度势者（最怕模糊不