客房管理实操性文件分类.doc

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1、客房管理实操性文件分类 概念：客房管理实操性文件是指客房日常运营中每个人都必须严格遵守的指导各项实际工作的管理文件。 文件类型1、规范：标准、法式；模范、典范。2、程序：事情进行的步骤、次序。3、标准：衡量事物的准则。也可指作为准则的事物。4、规程：为进行操作或执行某种制度而做的具体规定。5、表单：用表格形式记录事项的文件和送给上级的报告（表报）以及遵循规范的程序通过运行达到管理目的表格。6、岗位职责：指定工作的职位上所必须履行的责任。7、工作说明：对指定的工作岗位的具体要求以及如何做才是正确的文件。客房常用英文简写0

2、1.VCVacantClean空的干净房/可卖房02.VDVacantDirty空的脏房03.OCOccupiedClean住客干净房04.ODOccupiedDirty住客脏房05.PMUPleaseMakeUp即扫06.DNDDoNotDisturb请勿打扰07.OSOutOfService维修房（小）08.OOOOutOfOrder维修房（大）09ECOExpectativeCheckOut预退房10.D/LDoublelock双锁房11.S/OSleepOut外睡房12.R/SRefuseService拒绝服务

3、13.LSGLongStayingGuest长住客14.VIPVeryImportantPerson重要客人（贵宾）15.N/BNoBaggage无行李16.L/BLightBaggage少行李17.C/OCheckOut离店结帐18.C/ICheckIn入住登记19.D/UDayUse小时房20.H/UHouseUse自用房21.T/DTurnDownService夜床服务22.R/GRepeatedGuest回头客23.L/FLostandFound客人遗留物品24.MOD ManageronDuty值班经理25.

4、SKStandardKing标准单人间26.STStandardTwin标准双人间27.DSDeluxeSuite豪华套房28.BSBusinessSuite商务套房29.CRConnectingRoom 公寓套房30.PA       PublicArea         公共区域31.EKExecutiveKing行政单人间32.ETExecutiveTwin行政双人间33.ESExecutiveSuite 行政套房34.PSPresidentialSuite总统套