标杆管理实操

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1、标杆管理实操20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理标杆管理(benchmarking)产生于上世纪70年代末80年代初美国企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。据统计,全球500强企业屮有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，at&t,kodak,ford,ibm等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的岀现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始

2、积极采用。一、到底什么是标杆管理？1、标杆管理是定点赶超的学习程序美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信，总、。其实这个定义并不全面深刻，标杆管理不仅仅是个信息过程和评估过程，它还设计到规划和组织实施的过程。笔者认为标杆管理本质是定点赶超的学习程序。企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并就关键绩效行为在自身与这些行业领先企业之间进行比较评价，分析绩效养距的形成原因，在此基础上企业重新思考和经营改进，从而创造自己的最佳实践的程序与方法。2、标杆

3、管理分为战略和营运两大层次2」战略标杆管理和营运标杆管理几乎企业所有的职能和流程管理体系都可以应用标杆管理，但从层面的角度可分为二：战略标杆管理和营运标杆管理。层坎貝的方法战略标村皆理寻找展佳战略.进行战略席变收第各竟争看的财务、市场状况进行相关分折并岀较.寻求绩忧去司点功的战略和优胜魁争橫式营运标料管煙注更具体运作.找出达到冋行展佳运作方杀通过对坏爷、触本和盪异性三个方而进行比较寻求屉佳运作方选2.2职能标杆管理与流程标杆管理营运标杆管理从内容上可分为流程标杆管理和职能标杆管理。层坎定义对彖要求职能标村皆理以优秀职能却作为基准进职能或业务实践通过:台作的方式提供和

4、分寧披术笊行的标H爸理场信感流程标料管煙以尿佳工作流程为捷寒进工作流程企业对整个工作疣程和抑作系统有行的标村皆理悌统了解3、标杆管理有外部和内部两种基准来源顾名思义，标杆管理首重于“标杆二确定标杆的基准有二:内部标杆基准法和外部（竞争）标杆基准法。內郭标村搖准法以企业內都却作为®S通过旃别內都缢效标杆的标«即确立內駅标村皆理的主要貝标.可以橄到企业內的信息共卑.辭别企业內和屉佳驭能或虑及栽丈践.熬后推广到组织的其他都门，简单且易操作单爼!秩行內Wtt皆理的企业往往捧有內向视軒•容易产生針闭恩皱外都标料雄寒法以竟争对毀为与有者相冋笊场的企业在严品、愿务和工作疣呢施绞国

5、堆•竟争企程尊方而的缢效与丈践进行比较・具有魁烈死业的非公开信息不争导向和动态意文二、为何需要标杆管理？1、标杆管理是站在巨人肩膀因而比巨人更高为什么有那么多跨国公司将标杆管理视为获取竞争优势的关键性管理工具呢？因为标杆管理有着其它管理工具所不及的五大优势：在磁於的市场竟争和期的生存坏境中取得领先地•位的厂商.自必有其独特的战功之道.标村昏理可以借鉴他人的优点来祢补自身的不足棧仿惟创祈标村昏理通过向业内或业外的屜优企业学习.进行重祈恩旳和改进经菅实践.从而创造出自己的展匪营实践追睜惟Q标标村皆理為企业槌供了一种可行可佶的奋斗且标以及追求不断改进的恩路•星发现祈S.标

6、以及寻求血何实观这一貝标的合理性和可操作惟手段速度惟优外创祈速度以战为堯争关鍵战功因索・标料昏理涉及为役取魁争忧約而按寻、发观和实施创祈思维的全过:程.确棵自身的创祈速度超过:竟争对手战略性战术标料管理站在全行业甚至更广阔的全球视野上寻找捷寒•突破企业的职能界限和行■业边界.更视实际经脸和貝体的操作界而、牖2、标杆管理是绩效改善的杠杆研究表明，标杆管理可以帮助企业节省30%—40%的开支，或者产生5倍以上的投资收益，这种巨量的绩效改善是通过8大机理实现的：战略制定企业通过战略标村皆理有可能发观和实施最佳战略・从而在战略堯争中越鎚堯争君施岳路线通过对各类标杆企业的比较

7、.不断追躍外群坏境的发皈变化.从而发观祈的战检机会设定貝标标村皆理设定的目标有明确含文和达战谨径・使得企业对怜刺展佳绩效克涌信心增进学习企业通过标村皆理.価不足增进孚习.使企业战为孚习型组织磁励士％标村昏理通过对产品、炭务履工作蘇的全方役桧验.达到高的跡工滦意和内群战就感拎歩改进标H爸理能为企业建立一种动态测呈各都门投入和产出观状股R标的方•迭•达到持欢改进暉騎坏桔的貝的金而槌升标料管理可以第中所有的展佳腹范，从而促触全面的昏理水平捉髙.丈现可拎绞发换绩效评估标H爸理通过豹识展曲效及其丈践途径.可以明确绩效旳檢（本企业所处的地也、宙理运作以及盅要改进的地方〉3、