商务礼仪职业形象.doc

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1、、提高自身素养，让礼仪发自于内心1、内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）/案例2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！二、职场礼仪要点1、办公室行为礼仪1）职场女/男性办公室行为礼仪2）职场行为八不准2、尊重领导是天职1）上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪2）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧3）尊重同事是本分4）同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪5）尊重下属是美德6）下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪三

2、、电话沟通的礼仪1、打电话礼仪：1)打电话的时间分析；2)电话沟通的方式；3)听VS说；4)呼出电话沟通的要求；2、接电话礼仪：1)接听电话的时间分析；2)呼入电话沟通的要求；3、手机的存放位置？四、介绍、握手、接递名片礼仪1、介绍的肢体语言？2、介绍时间？3、介绍的次序？4、介绍用语？5、握手的肢体语言？6、接、递名片的肢体语言7、接、递名片的八大注意事项8、索取名片的技巧五、客户拜访的礼仪1、预约礼仪2、拜访前准备工作3、拜访中礼仪4、告辞礼仪六、邀约礼仪1、当面邀约礼仪2、传真邀约礼仪3、邮件邀约礼仪七、尊位礼

3、仪1、轿车礼仪2、的士礼仪3、入车礼仪4、下车礼仪5、途中礼仪八、乘电梯礼仪1、进电梯礼仪2、电梯内礼仪3、出电梯礼仪4、陪同领导乘电梯礼仪5、陪同顾客乘电梯礼仪九、商务招待礼仪1、商务招待筹备的注意事项2、商务招待的流程十、餐饮礼仪1、中餐礼仪1）中餐的座位礼仪；2）中餐的细节；2、西餐礼仪1）西餐的座位礼仪；2）西餐餐具使用礼仪；3）西餐的进食方法；4）西餐餐中注意事项；3、吃西式自助餐的礼仪十一、奉茶的礼仪1、事前的准备2、倒茶的方法3、端茶的方法4、访客离去后5、几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）十二、赠

4、送礼仪1、商务场合赠送礼仪1）送给谁2）送什么3)什么时间送4)什么地点送5)如何送6)送礼禁忌2、几种常见场合送礼技巧1）顾客来访送礼2）顾客庆典活动送礼3）探病送礼十三、前台接待礼仪1、迎客礼仪2、登记礼仪3、引见礼仪4、接待奉茶、奉报礼5、送客礼仪6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）十四、面谈的礼仪1、影响沟通效果的三大因素2、面谈坐姿、站姿训练3、面谈亲和力训练十五、沟通礼仪与技巧1、语音、语速、语调、音量的把握/案例2、询问技巧3、应接技巧4、道歉技巧5、化解不满的艺术

5、6、真诚的赞美第二章：职业形象篇一、定位你的职业形象-----让形象辅助你事业的发展1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、案例一：穿着得体的奥巴马夫妇4、你的形象价值百万—不修边幅的人在社会上是没有影响力的二、职业形象中的仪容-----培养职业亲和力的技巧1、首应效应——这是一个两分钟的世界2、仪容仪表的基础3、修面：男士魅力的亮点！4、化妆：女士职业形象的标志！5、职业人士的发型要求6、案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表----视觉美学在形象塑造中的运用1、职业着装的基本原则：适宜

6、原则/TPO原则/和谐原则/个性原则/案例2、常见着装误区点评/案例3、男士服饰的选择与搭配/现场演练：领带的打法4、女士服饰的选择/色彩搭配与饰品搭配/现场演练/丝巾的打法四、职业形象中的仪表-------职业形象塑造的个性化分析1、扬长避短的体型调整着装2、诊断自己的款式风格3、寻找个性的用色规律4、形象设计实例分析（现场点评与指导+观看录相）五、职业形象中的仪态------体现你的职业素养1、职业人的仪态要求2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导3、迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿

7、/低处取物的正确蹲姿/常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事/案例4、职业人的仪态禁忌5、规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象