商务礼仪--职业形象

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1 完美我们的职业形象！儒家很成功地使整个中国保持了优美的风度和完善的礼节。这种礼节并非仅限于上流社会，贫苦的人民也颇讲求，欧洲人时常以为这是懦弱，其实这才是力量，中国人借着这种力量，到目前为止，征服了所有征服他们的人。-----英国著名哲学家罗素2 完美我们的职业形象！H个人仪态仪表训练H个人整体职业礼仪形象设计H商务礼仪H涉外礼仪H西餐礼仪3 仪态仪表训练4 仪态仪表训练外表造型声音外表造型声音态度表现态度表现语言语言从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目往往具有相当的准确与可靠性。-----达.芬奇5 仪态仪表训练站姿要点:1)肌肉力量的使用2)脚生根,头悬梁，重心上升3)挺腰,收腹,立腰，两腿并拢4)女士的双膝和双脚要靠紧5)男士两脚间可稍分开距离，但不超过肩宽6)勃颈挺拔，双肩舒展7)鞠躬时弯腰，以腰为轴心6 仪态仪表训练男士的站姿：男士的站姿：表现刚健，潇洒，英俊，强壮的风采，要表现刚健，潇洒，英俊，强壮的风采，要给人以一种“劲”的感觉，可将双手相握，给人以一种“劲”的感觉，可将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。叠放于腹前，或者相握于身后。女士的站姿：女士的站姿：表现轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，给表现轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，给人一种静的优美感。可将双手相握或叠放于人一种静的优美感。可将双手相握或叠放于腹前。腹前。7 仪态仪表训练坐姿要点：1）保持2个90度，腰挺直2）郑重场合，坐椅子的三分之一3）男士两腿之间成一拳位置4）女士两腿并拢，双手搭放在大腿上5）注意入座和离座的姿态8 仪态仪表训练蹲姿西方人认为蹲姿是很不雅观的，一般不采用此姿式9 仪态仪表训练拾物要点：1）走到被拾物体的旁边，快速捡起2）双腿并拢，上身保持挺直10 仪态仪表训练走姿-----是站姿的延续动作要点：1）保持正确站姿，眼睛平视前方2）穿高跟鞋时，脚掌先着地；穿平跟鞋时，脚底先着地；3）膝盖的内侧拉直4）两脚的内缘落在一直线上5）两臂在身体两侧自然摆动6）用腰走步而不是用脚11 仪态仪表训练站在客人左前侧，左右脚成45度，用正确手引领客人的走姿姿指示方向上下楼梯的走姿左上右下的原则，不并行；上楼时，让客人先上；下楼时，引领者先下；优雅告退的走姿一边后退，一边拖两小步；先转体，后转头不应有的走姿横冲直撞，悍然强行，阻挡道路，不守秩序，蹦蹦跳跳，奔来奔去，制造噪音12 仪态仪表训练13 仪态仪表训练握手的手姿领引的手姿持物的手姿致意的手姿递物的手姿其他手是我们的第二张脸，我们心中想什么，手姿会自然而然的流露出来14 仪态仪表训练15 仪态仪表训练要点：1）揽镜自我训练2）笑脸来自内心，需将心融入，眼睛才有笑意3）控制内心4）视而不见，不窥视对方5）平视，不盯视，把对方放在一个屏幕上想让别人喜欢你吗？请不要吝啬你的笑容！16 职业形象设计颜色：藏青、深灰色、浅灰色图案：最好是无图案，也可是隐条版型：欧式、英式、美式、意式和日式如何选择面料：羊绒、羊毛、带30--40%的化纤成分职业西装款式：单（双）排扣；三或四扣；单（双）叉等尺寸：裤长至鞋跟上缘，一个手能插进裤腰；领子高出西装2--3厘米，衬衫袖口比西装长1-2寸；西装的长短至手自然弯曲处17 职业形象设计专业的男士着装18 职业形象设计颜色：白、蓝、灰图案：无图案、竖条如何选择袖口：单层和双层西装衬衫面料：纯棉为最佳领型：标准领，大开领19 职业形象设计领带---西装着装的亮点*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会长度：152.5---151适合1.8米以上的高个；143和136.5适合其他人面料：真丝为宜20 职业形象设计包的款式21 职业形象设计色彩面料图案造型点缀款式职业女性的着装要首先考虑自己的职业形象，在这个前提下去体现自己的个性、审美和品位才是最佳的选择。22 职业形象设计保守的选择----适合金融界工作的人J标准的西服J饰品简单，低调；优质的手表，小巧的黄金和白银耳环J不抢眼的珠宝，例如古典别针等J化妆和发型应低调而柔和，至少有口红、粉底和睫毛膏J选择中跟皮鞋（避免平跟和高跟）J裙长及膝23 职业形象设计扬长避短---穿出自己的风格臀部过于丰满的女性-----穿长上衣，遮住臀部，显出修长的身材。臀部很窄的女性----不易穿短上衣。长外套适合腿型修长的女性。24 职业形象设计职业女性的着装25 职业形象设计着装根据不同场合着装根据不同场合而定而定26 职业形象设计27 职业形象设计28 职业形象设计建议发型及头发颜色29 职业形象设计30 职业形象设计1颜色和款式与服装相称2女士穿半至二寸之高跟鞋 职业形象设计1颜色款式太花巧2有花纹,条纹,或颜色过于鲜艳的丝袜3不宜穿(露趾的)凉鞋见客 职业形象设计粉底：使你的脸不至于灰暗睫毛膏：使你的眼睛更有神口红：使你精神倍增33 职业形象设计34 职业形象设计养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发，勿染过于鲜艳的头发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了35 商务礼仪商务交往的四忌举止粗俗举止粗俗乱发脾气乱发脾气飞短流长飞短流长说话过头说话过头36 商务礼仪要点：1.商务场合主动介绍自己2.你何时为别人做介绍3.介绍的顺序4.握手的礼仪5.何时出示名片6.见面寒暄的话题7.什么话题是忌讳的?37 商务礼仪行礼的方式15度30度45度行礼行礼行礼38 商务礼仪握手的礼仪何时要握手?¾遇见认识人¾与人道别¾某人进你的办公室或离开时¾被相互介绍时¾安慰某人时39 商务礼仪介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管低级主管给高级主管公司同事给客户公司同事给客户非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士本国同事给外国同事本国同事给外国同事40 商务礼仪交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片41 商务礼仪要点:1.起立、微笑2.礼貌地确认访客大名3.迅速联系受访对象4.依指示行事5.引导客户至会议室(办公室)6.告诉访客,受访人抽不出时间42 商务礼仪接听电话:1.铃声响起,拿起听筒.2.问候并报出部门:你好!***部,请讲!3.面带微笑,精神饱满4.确认对方姓名、单位5.询问来电事项(请问我可以帮您什么忙嘛?)6.再汇总确认来电事项7.礼貌地结束电话8.轻轻地挂电话43 商务礼仪接听电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵44 商务礼仪电话沟通的技巧速度音量笑容音调45 商务礼仪打电话：1.自我介绍代接电话：2.确认对方及问候1.告诉对方要找的人不在3.说明来电事项2.请教对方姓名4.再汇总确认3.主动询问是否留言5.礼貌地结束电话4.再确认留言内容6.挂断电话5.礼貌地结束电话6.挂断电话46 商务礼仪会客室入座的礼仪1门DACB47 商务礼仪会客室入坐的礼仪2ACDB门48 涉外礼仪国际交往惯例：国际交往惯例：1.1.女士为先女士为先2.2.以幼为尊以幼为尊3.3.以宜为先以宜为先4.4.恪守规矩恪守规矩5.5.不过分热情不过分热情6.6.不问隐私不问隐私7.7.不过分谦虚不过分谦虚8.8.环境干净环境干净9.9.守时守时10.10.爱国爱国11.11.少谈政治和宗教少谈政治和宗教49 西餐礼仪餐巾餐巾::1)1)从左边入坐，上第一道菜后，将餐巾铺腿上从左边入坐，上第一道菜后，将餐巾铺腿上,把口红按一下,把口红按一下2)2)餐巾放椅子上餐巾放椅子上,说明还回来,说明还回来;访台子上;访台子上,就餐结束,就餐结束..刀叉刀叉::1)1)左手拿刀左手拿刀,右手拿叉,右手拿叉,用手心抵住刀叉,用手心抵住刀叉,,2)2)刀叉很多时刀叉很多时,,请从最外层的刀叉开始用请从最外层的刀叉开始用..3)3)刀叉开始使用后刀叉开始使用后,不能再接触台子,不能再接触台子,应放在盘中,应放在盘中.刀刃朝里.刀刃朝里4)4)用勺子时从内往外，且嘴里不要发出声响用勺子时从内往外，且嘴里不要发出声响,,不可端盘子吃。不可端盘子吃。5)5)牛排从左向右切牛排从左向右切,面包可掰着吃,面包可掰着吃50 51 西餐礼仪1.盘子不要装得太满2.先喝汤或是色拉3.别替别人取菜4.中间休息时，将刀叉交叉放在盘中；吃完后,把刀和叉并排放成10：20的形状5.身体和桌子保持一拳距离,身体保持直立且悬臂,不要把胳膊肘放在台子上6.不要张着大嘴讲话,也不要嘴里一边塞满了东西还在讲话.7.如果有人离席,别问去哪里8.别和同桌的人谈论饭菜质量和服务质量.9.有人吃药的话,别问吃什么药10.不要谈论你的健康情况，无论好坏。52 一个人能在待人接物之中把握分寸，一个人能在待人接物之中把握分寸，不卑不亢便是礼节。不卑不亢便是礼节。------台湾现代礼仪学家杨允祚台湾现代礼仪学家杨允祚53 谢谢您的参与！54