职业形象与商务礼仪参考.doc

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1、《职业形象与商务礼仪》一、职业着装一-视觉美学在工作中的运用1.着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则2.常见着装误区点评3.西装及领带礼仪4.鞋袜的搭配常识5.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范6.职业形象着装方式（日常上班、谈判、拜访等着装）二、仪容礼仪-一培养职业亲和力的技艺1.销售人员工作妆的规范2.发式发型的职业要求3.女士化妆与男士修面的具体要领4.职场仪容的禁忌三、举止礼仪一-职业魅力的个性化展现1.职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、2.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌3.其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练4.眼神的运用与规范5.

2、微笑的魅力与训练6.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径四、电话沟通礼仪-一只闻其声的修养体现1.打电话礼仪＞重要的第一声＞饱满的情绪，喜悦的心情＞端正的姿态，清晰的声音＞力求简洁，抓住要点＞考虑到交谈对方的立场＞使对方感到有被尊重.重视的感觉＞打电话谁先挂1.接电话礼仪＞如何迅速准确的接听＞认真清楚的记录＞有效电话沟通＞学会配合别人谈话＞对方要找的人不在时＞接听私人电话时五、接待、拜访礼仪1.接待礼仪一-接待的基本要求与规范、禁忌等2.称呼-一称呼的基本要求与规范、禁忌等3.致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等4.名片-一名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等5.握手-一握

3、手的顺序、场合运用、规范与禁忌等6.介绍一-介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等7.拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规六、宴请礼仪持续提升追求完美1.宴请的分类＞中式宴请、西式宴请＞正规宴会、普通宴会2.宴请的简介＞宴请的原则＞座次安排＞宴请的主题＞男女宾客分别对待1.宴请的准备＞提前确定宴会的时间.地点.人员＞合理的方式进行邀请＞制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）＞席位编排（不同国家和地区的习惯不同）＞布置现场1.餐桌的礼仪＞餐具的使用标准＞点菜与上菜的礼节＞用餐的气氛以及禁忌＞筷子与刀叉的使用禁忌2.餐桌的入席与退席七、一分钟打动人心语言艺术＞人的思维特点＞

4、人际沟通与正确心态＞人性的渴望一一赞美＞交谈的基本要求、话题禁忌八、会面与商务交往礼仪1.自我介绍的“空间魅力”2.对“社交人格权”的尊重3.对“自由权”的尊重4.女士优先的精髓5.称呼的艺术6.书面语言与口头语言7.位次礼仪8.如何选择行礼的方式与尺度9.握手的礼仪与禁忌10•名片的脸面与仪式含义11•完美的人际距离12•仅有善意是不够的九、沟通艺术与社交谈吐1.人际和谐沟通的3A原则1.识别语境2.识别对语者3.得罪人很容易——话题禁忌与语言禁忌4.过度的关心是一种伤害5.声音与社会身份的关系6.目光的优雅空间7.倾听的艺术8.从空间的距离到心灵的距离10•何谓得体？