广州友福源常见质量培训教材.ppt

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1、员工品质意识培训2016年3月6日GuangzhouYoufuyuancleaningserviceco.,Ltd课堂守则当一位消费者在在买一件产品时，他要对各方面权衡：1、产品的质量怎么样？2、它的价格是否合理？3、商家、厂家的服务是否优良？4、产品使用起来是否安全……？首先问一个问题：假如你带着女朋友或家人，在外面餐馆吃饭时，你打开餐具时发现碗里有颗很大的饭粒！你如何选择！A、不出声，自己洗一下再使用；B、让服务员换一套就好；C、感觉餐馆不干净，换一家餐馆；D、付款时，必须让老板打个折；下一个问题：假如你是餐馆的老板，这两天来吃饭的人，总是投诉餐具不干

2、净！向厂商反应好几次了，还没有改善，你是老板如何选择！A、不出声，也不投诉，把脏的退给厂商就好；B、向餐具厂家，抱怨，要求再改善；C、向餐具厂家进行扣款；D、反应3次了，还没有改善，换其他厂商；下一个问题：餐具的质量跟谁有关系，你选择：A、跟我有关系；B、跟班组长有关系；C、跟客户有关系；D、跟我没有关系；下一个问题：如果你放勺子的，发现碟子上有油，跟你有无关系：A、跟我没有关系，我不是放碟的；B、跟我没有关系，是班组长及厂长的事情；C、跟我没有关系，后面的人会拿出来的；D、跟我有关系，我应该脏碟拿出来；下一个问题：假如在生产一清的餐具，你是放杯的，发现流

3、水线上有也个别清洁品牌的杯子，你怎么办：A、不管品牌，只要杯子外观差不多就好；B、把不同品牌的清洁杯子，挑出分类好；下一个问题：质量检查员的主要工作职责是：A、将不良品挑出；B、确认检查生产出来的产品是否符合要求；什么叫产品质量：是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感道满意的产品我们必须具备以下“三不”品质意识：三不政策：不接受不良不制造不良不流出不良材料机器人影响质量的因素方法环境4M1E2.2.影响质量的因素质量控制目的：预防为主及时更改杜绝发生生产过程中发现不合格的处理报告隔离标识追溯统计反馈协助改善江苏徕兹光电品质部16质量理念质量意识的发展过程：1

4、900年质量是检出来的1918年质量是做出来的1960年质量是设计出来的1980年质量是习惯出来的(全员参与)江苏徕兹光电品质部17餐具破损：1、饭碗、杯子、勺子不允许一点破损；2、碟子与小碗等允许轻微的边缘破损；1、沟通有没有问题是不是按程序作业犯了错就要按程序处理1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识尺寸超差0.01mm从上限跑下限!公差变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应

5、该没问题旧观念常识缺乏质量意识清洗部每日生产前注意事项：1、设备启动前，检查各缸水位是否符合生产要求；2、设备启动前，检查各缸水温是否符合生产要求；3、启动各生产设备，检查各设备运作是否正常；4、序号客户名称餐具缺口等级备注1乐群2合康3洗刷刷4一清等级分类：A：代表不接受缺口，所有缺口全部挑出；B：代表接受轻微缺口，严重缺口需要挑出；C：代表接受所有缺口，无需挑选；序号客户名称餐具缺口等级备注123456789×√翻碗正确，碗口、杯口朝下不重叠翻碗错误，未将碗口及杯口朝下破损及表面残留严重垃圾的，必须挑出扒碗错误，碟碗杯不得重叠在一起××清洗部：倒渣岗位

6、要求及注意事项：×√翻碗正确，碗口、杯口朝下不重叠翻碗错误，未将碗口及杯口朝下破损及表面残留严重垃圾的，必须挑出扒碗错误，碟碗杯不得重叠在一起××清洗部：扒碗岗位要求及注意事项：×√翻碗正确，碗口、杯口朝下不重叠翻碗错误，未将碗口及杯口朝下破损及表面残留严重垃圾的，必须挑出翻碗错误，碟碗杯不得重叠在一起××清洗部：翻碗岗位要求及注意事项：×√翻碗正确，碗口、杯口朝下不重叠翻碗错误，未将碗口及杯口朝下破损及表面残留严重垃圾的，必须挑出翻碗错误，碟碗杯不得重叠在一起××清洗部：勺筷分类及清洗岗位要求及注意事项：提出申请填写请假单厂长签名确认提交文员班组长签名确

7、认完成员工请假（不含调休）流程图及注意事项：1、请假人向上级提出请假申请，在班组长处领取请假单；2、请假人填写请假单，每次请假不得超过12天，每年不得超过2次；3、班组长根据生产情况，评估是否批准，无影响签名确认；4、请假人提交厂长签名确认；5、请假人将各上级会签后的请假单，提交至文员存档；6、完成；提出申请发放离岗证带证离岗回到岗位安排人员顶岗归还离岗证员工工作期间离岗流程图及注意事项：1、离岗人向班组长提出离岗申请（不得超过10分钟）；2、班组长对申请离岗人发放离岗证（1条生产线1次仅允许1人）；3、班组长根据生产情况，安排人员顶替离岗人岗位；4、离岗

8、人离岗必须佩带离岗证，否则罚款处理；5、离岗完成，回到岗位；6、将