福友酒店-预定系统.doc

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1、福友酒店管理系统操作手册成都福友信息科技有限公司第一章预订系统预订系统主要用户管理酒店的各种预订业务，包括各类团队的客房预订、散客预订以及预订信息的各种分析、整合和检索。特别是未来可用房查询能让酒店准确、快速地确定未来任意时段特别是旅游淡旺季的客房剩余情况等。预订系统主要分为以下几个部分：订单管理订单预排预订入住未来可用房查询一、订单管理订单管理主要用于记录团队及散客的预订信息，包括客人的资料、房价、折扣以及预订的各类房间数。进入本模块后，系统界面如下所示：窗口的上部的几个输入框主要用于录入订单查询所需要的查询条件。当输入查询条件后点击查询按钮即可。对于客

2、人名的输入你可以输入客人姓名的一部分或全部皆可。比如‘张强’，你只需输入‘张’即可查询出姓张的所以客人订单信息。另外你也可以输入到达时间的范围来选择你要查找的订单。经办人主要是指在电脑中录入订单的操作人员，其查询方式与客人名类似。窗口中部主要用于显示满足你查询条件的订单清单，每一行代表一订单。你可以通过表格的滚动条滚动查看被遮挡的订单信息。如果要查询一个订单的详情，你可以点击窗口下边的‘修改’按钮查看。值得一提的是，订单分为三种状态：我们将在后面相信讲解这三种订单的区别。窗口下部的几个按钮主要用于增加，修改及删除订单等，点击‘增加’按钮，系统会弹出一个新窗

3、口，如下图所示：那么你就可以在窗口中录入订单的各种信息。注意针对散客则应输入客人代表名称，对于团队则可以输入单位名称等。联系单位则是指与酒店签署房价折扣协议的旅行社的政府单位等等，通过对联系单位的选择，可以自动实现房价的打折处理。点击上图左边窗口中的客房预订板块，就会出现如右图所示的客房预订处理界面。在该界面中你就可以输入客人预订的各类客房的数量。窗口中可订房数一列会自动通过计算显示出你前面输入的到达时间和离店时间段中剩余的客房数量。所以在最右边的一列中你可以输入每类客房需要预订的数量。注意输入的数量不能大于可订房数。待订单信息和客房信息输入完毕以后，你就

4、可以点击保存订单按钮结束订单的增加操作。假如你发现你增加的订单有些地方输入有误，你应该首先在订单管理的窗口中部选择需要修改的订单，然后点击窗口下部的‘修改’按钮。仿照增加订单的输入界面方式，录入订单的内容，最后点击‘保存订单’按钮即可。同时你也可以删除指定的订单，操作方式与修改相同。以上说明了订单管理的主要操作要点，值得注意的一点是订单管理只是确定客房的数量，而不是客房的具体房号，具体房号的确定需要在订单预排中进行处理。一、订单预排订单预排主要用于客人到店前一段时间为给客人安排和保留房间，以免客人预订到店以后没有足够的客房给客人租用。订单预排与订单管理密切

5、相关，订单预排可以参考与订单管理所确定的客房数量。同时也可以根据客人当前的情况灵活处理。进入订单管理后，系统界面如图所示：窗口中部列出可以进行预排的订单，注意进入订单预排后只会显示预计当日到店的订单。窗口下部列出了一系列按钮，可以对订单进行预排、查询、取消预排等处理。选择指定的订单后，点击预排处理按钮，系统会弹出一个窗口，如图所示：窗口上部显示了订单的一些基本信息，窗口中上部的方框内显示了订单中不同房类的预订数。现在你可以进行自动预排或者手动预排。如果要进行自动预排，那么系统将根据房间的数量和设置的客房位置及环境要求进行综合分析，自动选择客房。如果你选择手

6、动排房，你客人预排的房间需要你在下一窗口中用鼠标选择指定的房间进行预排处理。我们现在进入客房预排的窗口，窗口中会展示出酒店的客房图。如果我们已经选择了自动预排，客房图中有些房间会自动被选中，但我们还是可以用鼠标点击指定的房间进行选择，取消等。客房图的界面与操作方式与前台接待类似，这里就不再箦述。当客房选择完毕后，点击‘预排处理’按钮后，系统会弹出如下窗口，这里便列出了你选中的所有客房。最后点击‘预排完成’按钮完成整个订单的预排操作。值得一房部及总台对应房间均变成预订状态。同时订单的提的是，预排完成以后，客状态变成‘已预排’。如果你想修改订单的预排信息。你可

7、以对订单进行重新预排。如果对预排房间有需要取消的，你可以在总台接待模块中选择指定的房间后，在鼠标右键菜单中取消预订。一、预订入住如果预订客人到店，则需为客人安排房间，你可以通过总台接待直接开房登记客人，但也可以在预订入住模块对订单进行开房入住登记处理。两者相比较，前者需要你重新为客人安排房间，并需要重复录入客人的基本资料。然选择后者则可以省掉这两步，并且可以按当初预订的预设的房间、房价情况最大化的满足客人需求。进入预订入住模块后，系统界面与订单预排界面类似。选择需要入住的订单后，点击，便进入开房处理界面，处理界面与总台接待的开房处理完全一致。只是客人信息和

8、客房信息不需你再重复录入而已。具体开房单的操作要点请参考‘接待系统