品质意识品质基础知识培训（PPT36页).ppt

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1、品质意识品质基础知识培训XXX日期：2019年2月22日本课程主要内容：第一篇、前言第二篇、质量是什么第三篇、质量意识第四篇、如何提高质量意识第五篇、ISO9001质量体系文件介绍第六篇、互动;第一篇、前言1随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形，售后服务等都能影响他们的认知感）。21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业

2、里到底有多重要？第4页不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？6.邻居家里买了台新电热水器，洗澡时触电了----第一篇、前言21、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——因为热水器的加热管漏电了！第一篇、前言3三星爆炸门三星GalaxyNote7手机2016年8月发布一个多月，已在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故

3、。经过120天的调查，“详细调查报告公布，电池负极板受挤压，绝缘胶带过薄是罪魁祸首。”最后导致三星损失1500亿人民币。第二篇、质量是什么大师说质量五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)----产品使用期间﹐要满足使用者需要.三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨

4、质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。第二篇、质量是什么权威定义第二篇、质量是什么质量的内容由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.质量包含的内容：不仅指产品质量，还有涉及多个方

5、面，设计开发、制造、销售、物流、售后服务等过程。第二篇、质量是什么产品质量即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?有形特征﹕1.功能，2尺寸，3、外观，4、包装是否达到要求无形特征﹕1、舒适性我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。第三篇、质量意识定义树立正确的品质理念品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法、态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。“态度决定一切，思想决定行动，行

6、动决定结果”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位；相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？1．提高我们的工作效率；2．降低我们的损耗；3．增加公司信誉及客户满意度；4．加快公司产品的流通；5．提高我们的产能；6．减少工作时间；7．相同时间内提高我们的收入；8．提高产品的合格率；9．减少不必要的返工；10．提高公司的竞争力。………第三篇、质量意识意义如果没有良好的

7、质量意识会有什么坏处？1.大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长。2.我们会陷入永无止境的返工的工作中去.3.产品的质量不但不能提升，反而会更加差.4.生产的产品质量将会出现恶循循环.5.不断地跟客户解释与道歉，不断地降低公司的信誉度与满意度。6.我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。7.公司的前途很暗淡。8.工资很难上涨，甚至发不出工资，导致失业。………第三篇、质量意识意义第三篇、质量意识不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力

8、就可以避免)；2.品质好一定要投入很多的钱；3.品质是检查出来的，不是设计出的，