优秀QC成果--缩短专线建设平均时长.ppt

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1、缩短专线建设平均时长1小组成立于2008年3月，成立以来，先后开展了“提升集团信息化收入有效占比”、“提升校讯通业务扣费成功率”QC活动，其中“提升校讯通业务扣费成功率”课题获得2010年广西质协优秀QC成果。小组积极开展QC活动，运用QC活动PDCA四个阶段的全面质量管理理念，致力于改善日常工作中的不足，提升客户满意度，努力为客户提供最优质的集团信息化服务。小组介绍小组名称成立时间2008年3月课题名称缩短专线建设平均时长课题类型现场型活动时间2010年5月-2011年3月活动次数13次小组组长注册号成员情况序号姓名性别文化程

2、度职务组内职务集高部总经理活动指导集高部副总经理活动指导服务营销策划方案制订，组织实施项目经理原因分析，数据收集项目经理数据收集，资料整理2专线：中国移动集团专线是指中国移动通信集团基于自身强大的数据网，利用自己的接入网和传输网络资源，通过光纤接入的方式，接入到移动互联网、语音、移动业务承载网（如GPRS、短信网关）等，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。专线建设：由集高部牵头，协调公司网络运营中心、运营支撑中心、工程管理中心向集团单位完成专线接入施工的过程。专线分类：业务直联专线，互联网专线，电路出

3、租专线。业务直联专线：集团客户租用我公司数据专线，实现其内部系统与我公司相关行业网关（如GPRS、短信网关、彩信网关、WAP网关等）的互联，按接入业务类型可分为语音专线、短信专线、GPRS专线、彩信专线等。互联网专线：集团客户租用我公司数据专线，接入中国移动互联网（cmnet），从而实现互联网访问和接入的业务。电路出租专线：集团客户租用我公司数据专线，实现其不同办公区域间数据互联和数据传输的业务。（该类业务不接入任何网关，我公司仅提供专线传输通道，实现客户各接入点数据实时更新和传输）名词解释3一、选择课题公司要求专线建设平均时长

4、<20天实际情况2011年1-4月平均时长：41天公司要求<20天选定课题缩短专线建设平均时长4一、选择课题——活动进程表图1小组活动计划表制图人：序号任务2010年2011年5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月1选择课题2设定目标3目标可行性分析4原因分析5确定要因6制订对策7按对策实施8效果检查9制订巩固措施10总结与下一步打算计划进度实际进度5二、设定目标根据公司的要求，我们将本次QC小组活动的目标设定为：专线建设平均时长≤20天图2目标设定分析图制图人：6三、目标可行性分析通过对比历史数据，我们发现，从20

5、10年1-4月，专线建设平均时长是41天。备注：所取数据均为施工距离相等的专线。每日工作时长为8小时。分析一：2010年1-4月专线建设平均时长统计平均建设时长：41天图32010年1-4月专线建设平均时长统计图制表人：7三、目标可行性分析专线类别1月时长2月时长3月时长4月时长1-4月平均时长业务直联专线4421412633互联网专线3438414038电路出租专线5149534850平均时长43364538412010年1-4月，玉林公司专线建设平均时长为41天，在三类专线中，业务直联专线平均时长为33天，互联网专线平均时长

6、为38天，电路出租专线平均时长为50天。从中可以看出，三种类型的专线建设时长尽管有差别，但仍不利于我们寻找问题的症结。分析二：2010年1-4月各类型专线建设平均时长统计8三、目标可行性分析在4个规模相当的市公司中，2010年1-4月专线建设平均时长为27天，玉林与南宁、柳州、桂林同属于一类市公司，这三个市公司的专线建设平均时长分别为21天、18天、28天。我公司与其规模相当，施工建设能力不相上下，人员素质和专业团队人数相当，特别是南宁、柳州专线建设时长均接近或低于目标要求时长，这说明，我们是可以通过努力达到与这两个市公司相同的

7、水平的。分析三：2010年1-4月南柳桂玉4个市公司专线建设时长统计图42010年1-4月南柳桂玉专线建设时长统计图制表人：9三、目标可行性分析分析四：玉林公司与南宁、柳州、桂林公司在专线建设团队方面的对比市公司从事专线工作的人员(人)学历值工龄（年）岗位职级（级）涉及的部门数量（个）能力值南宁35718430柳州26614426桂林24510425玉林25613424在专线建设队伍方面，我们从人数、学历、工龄、岗位职级、涉及部门数量方面加以对比，发现我公司的综合实力与其余三个市公司相当，差距不大，因此，我们认为目标是可以实现的

8、。注：学历值中硕士为3；本科为2；专科为1；能力值=学历值+工龄+岗位职级图4专线建设团队人员对比分析图制表人：10三、目标可行性分析通过以上分析可以看出，在“需求勘察”环节，玉林比南宁、柳州分别长3天、4天，“三大中心施工完成专线建设和开通”环节，比南宁、柳州