管理心理学考试大纲.doc

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1、管理心理学考试大纲第一章（红字为主要内容其余理解）管理心理学：又称组织心理学、是研究组织中的心理活动规律。用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。企业中的管理对象：物的管理（管理劳动工具和劳动过程）；人的管理。一、管理心理学研究内容的四层面：（了解）1．个体心理，即了解个体的心理过程和个性特征，有针对性地运用激励理论来调动人的积极性。2．群体心理，企业管理部门面对的是群体，而非散漫的人个。因而需要研究群体的心理特征和过程。3．领导心理，企业中影响积极性的因素很多，得领导因素是一个关键因素，领导决定成败。即领导者的心理特点和过程。4．组织心理：企业如何

2、对人力物力进行组织，以提高积极性。二、任务：1、提高生产效率；2、对劳动者进行教育。3、完善管理心理学理论体系第二章西方管理心理学发展1912年芒斯伯格的心理学与工作效率》一书涉及：1、如何才能有最好的工人；2、尽可能有最好的工作。3、尽可能有最好的效果。权力：是无视他人反对，强迫人们服从其个人意志的能力二、梅约人际关系学说的主要观点：1、人不是经济人，而是社会人。2、传统的以事为中心的管理是有缺陷的。3、只盯着正式组织的管理也是有缺陷的。三、X理论要点及管理措施：1、一般人对工作均具天生的厌恶，故只要可能就会逃避工作。2、由于人具有不喜欢工作的天性，故大多数人必须

3、予以强制、控制督导、给予惩罚的威胁，才能使他们朝向组织目标。3、一般人大都宁愿接受监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全。X理论的导致的管理措施：（1） 组织低效率都是由于人的本性所致。（2） 管理上要求由分权化管理回复到集权管理。（3） 基本原则：“阶梯原则”透过权威的运用执行监督和控制。（4）强调个人需要服从组织需要。四、Ｙ理论基本观点管理策略：基本观点：（１）人在工作中消耗体力和脑力，乃是极其自然的事。（２）使人们朝向组织目标而努力，外力的控制、惩罚，并不是唯一的手段。人为了达成自己已经承诺的目标必将自我监督和自我控制。（３）人之所以对目标的有所承诺，是由

4、于达成目标后能获得报酬。所谓报酬项目很多，其中最具有意义的为自我需要及自我需要满足。这种报酬可以使人们朝向组织目标而努力。（４　）只要情况适当一般的人不仅会承担责任而且会争取责任。常见的规避责任缺乏志向的倾向，以及只知重视保障等现象乃是后天习得的结果，而非天生的本性。（５）以高度的想象力、智力和创造力来解决组织中的各种问题，乃是大多数人拥有的能力而非少数人拥有的能力。在现代生活条件下，常人的智慧，仅用了一小部分。管理措施（１）任何一个组织的低效率都是由于组织的管理所致。（２）人是依靠主动性、天智、禀赋与自我监督来工作的，因而要求由集权管理回复到分权管理。（３）由Ｙ理

5、论推出的一项基本的工作原则称为融合原则。即创造一种环境，使组织中的成员在该环境下，既能达成员工个人目标，又要努力促成组织的成功。（４）由Ｙ理论出发，强调要同时兼顾组织需要和个人的需要。二、超Ｙ理论基本观点：（理解）超Ｙ理论是从权变的观点提出：Ｘ理论并非一无是处，Ｙ理论也不是普遍适用，应该针对不同的情况，将任务、组织、人员作最佳配合，以激励工作人员取得有效的工作成绩。1、人们总是带着各式各样的需要和动机来到工作单位，但主要的是满足胜任感。2、取得胜任感的动机人人都有，但是不同的人可以用不同的方式实现，这取决于这种需要同一个人的其他需要。3、如果工作和组织适合，胜任感的

6、动机极可能实现。4、即使胜任感的需要已经满足，它仍能起着激励作用管理措施超Ｙ理论并没有具体的措施，在管理中其指导思想就是使人适合组织，组织适合任务、也使任务适合人。（一）经济人基本观点和管理措施：基本观点（又名唯利人）：认为人的行为动机源于经济诱因，在于追求最大的经济利益。为此需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使其成员服从与维持效率。具体可分解为如下观点。（１）职工基本都是受经济性刺激物的激励。（２）因为经济性刺激物是在组织控制之下，所以职工们本质上是一种被动的因素，要受组织的左右，驱使和控制。（３）感情这东西，按其定义来说是非理性的，因此必须加以防范，以免干

7、扰人们对自己利害的理性的权衡。（４）组织能够且必须按照能中和、控制住人们感情的方式来设计，也就是控制人们的那些无法预计的品质。管理策略1、组织用经济奖酬来获得职工们的劳务。2、管理的重点摆在高效率的工作效益上，而对人的情感和士气方面应负的责任是次要的。3、如果人们工作效率低，情绪低落，解决的方法就是重新审查组织的奖酬激励方案。（二）社会人：人的最大的动机是社会需要，只有满足社会需求，才能对人有最大的激励作用。1、社会需要是人类行为的基本的激励因素，而人际关系则是形成人们的身份感的基本因素。2、从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多意义，这些意义必