QFD品质机能展开（PPT68）.ppt

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1、楊錦瑤2000年9月7日QFD品質機能展開0講授內容1、品質機能展開概述----------------------------------22、為何需要品質機能展開----------------------------83、品質表之製作----------------------------------------204、企劃與設計階段的品質展開----------------------215、品質展開與技術展開-------------------------------326、詳細設計與生產準備階段的品質展開----------377、製程階段

2、的品質展開-------------------------------438、可靠度展開-------------------------------------------469、成本展開----------------------------------------------4810、QFD導入與活用------------------------------------5311、結論與討論------------------------------------------5711.1.e世紀特色新、速、實、簡以顧客滿意為導向產品生命週期短多樣少

3、量問題愈來愈複雜必須先行預測以因應變化1.品質機能展開概述21.品質機能展開概述將顧客之要求轉換成代用特性，以決定完成品之設計品質，並就各機能零件之品質以至個別零件之品質或工程之要素，將其關係有系統地展開。1.1品質機能定義1.2何謂品質機能展開1.2.1品質展開(HARDQUALITY設計邏輯)將顧客的要求轉換成設計要素(工程特性質)，來訂定產品設計品質的標準，再將設計品質有系統地展開到各別機能零件的品質，以及製程工程要素的相互關係上，使得產品的品質能真正符合顧客需求1.2.2機能展開(SOFTQUALITY管理設計邏輯)將與品質有關之管理機能或業務，

4、以系統圖手法(目的→手段)進行細部展開，使得經由組織中各功能部門的運作能確保顧客需求。31.3.1品質機能展開是採團隊合作的方式，聆聽顧客的聲音，以正確了解顧客的需求，採用邏輯方法，以決定如何運用可用資源以最佳的方法來實現顧客的需求，根據顧客的心聲(需求)來設計產品或服務。1.3.2品質機能展開所使用的工具是矩陣，稱為品質屋(HouseofQuality)，品質屋左側所例的是顧客的需求，包括主要需求、詳細內容和各項目之重要性評分等。品質屋的上側是技術需求項目，中心是關係矩陣用以表示顧客需求和技術需求的關連程度。品質屋的底部是各項技術需求的目標值，是QFD

5、活動的主要輸出，將構成下一層的品質屋的需求。1.品質機能展開概述1.3聆聽顧客的聲音QFD可以為組織中的每一個人提供一幅路徑圖(roadmap)，揭示從設計到服務傳遞過程的每一個步驟應該怎樣做才能滿足顧客的需求。41.3品質機能展開示意圖技術關聯矩陣品質特性DB使用者需求與技術需求之關聯矩陣C重要度F要求品質技術目標矩陣AE1.品質機能展開概述顧客的世界與競爭者比較企劃品質設計品質51.3品質屋說明A：為使用者需求列表，通常是在設計初期所做的市場調查或與使用者訪談所得，在此需加上使用者對各項需求的優先順序。B：則是研發人員為了達到使用者的需求，所必須應用

6、或具備的技術。C：是研發人員對使用者需求及技術面需求的加權矩陣，此矩陣中各欄的值可分為三級，相互間有強烈相互關係的給9分，中等關係的給3分，有一點點關係的給1分，而毫無關係則保持空白。D：為技術關連矩陣，用來表示研發人員對各項技術相互關連性的評估。E：為技術目標矩陣，包含由C部分使用者需求與技術需求之關連矩陣與F部分評估設計所得出之各項技術排名順序、各項技術間效能比較的資訊、以及技術目標與規範。F：則包含對於使用者需求而言，規劃中的產品與目前現有產品間的比較及排名順序。1.品質機能展開概述61.4QFD是源流管理QFD從企畫品質、設計品質的階段開始，自上

7、游往下游，按不同機能逐漸展開，強調一開始就做『對的事情』，所以QFD是源流管理。若為既有產品，可事先給予『品質保證項目』。若為新產品，必須從『應該保證什麼』為出發點，並儘在初期找出瓶頸技術。1.品質機能展開概述VOCVOMVOEVOC71.5品質展開體系1.品質機能展開概述訂定企劃品質要求品質展開品質特性展開展開固有技術及訂定設計品質固有技術展開副屬體系展開詳細設計與生產展開零件展開、作業方法工程展開初期流動工程管理之展開製造現場之展開指出貴公司在何階段最感困難81.6產品開發計畫品質機能展開體系1.品質機能展開概述研擬QFD專案計畫產品規劃階段產品設計

8、階段製程規劃階段決定目標與範圍評估效益與限制條件成立推動小組訂定推動計畫分析顧客