QFD品质机能展开的管理方式.doc

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1、系统化品质机能展开QualityFunctionDeployment实务技术手册中国生产力中心全面治理组QFD研发小组前言品质机能展开从掌握顾客的需求开始，确保由企划、研发、设计时期至制造整个过程的品质，是进行新产品开发之品质保证的具体方法。在日本已被广泛使用，台湾的情形和欧美齐步，现正急速的进行研发泛用性的推广。中国生产力中心为推行政府「全面提高产品品质打算」，于民国七十八年左右致力于Q.F.D.模式之建立及推广的工作，研发出辅导企业界之模式及教育训练之教材。后经多次修订，使之更适用于国内企业。运用之后，企业多方回应，希望能将此教材之精华撷

2、取出版，更能协助此技术之推广。故Q.F.D.研发小组决定以授课讲义为蓝本，针对整体系统的周全性，由Q.F.D.研发小组成员执笔完成本实务技术手册。本书共分八章，第一章为系统概论，第二章是品质展开的导入部分，为Q.F.D.的基础，以品质表依要求品质展开、品质要素展开、设定企划品质、设计品质的步骤，用实际演练运用的角度写成，并附上实际案例。第三章至第七章是技术展开、次系统展开、成本展开、可靠度展开、制程展开等之讲明。内容阐释展开的意义、架构及步骤，并附上部分案例。第八章则介绍某公司的实施案例。相信读者能透过全面性的理解而实际对自已企业新产品的开发

3、有所助益。也希望读者在阅读本技术手册后，能配合案例手册（另行出版）实际了解台湾企业Q.F.D.的整体运作过程、模式，能自行在企业内推广并实际运用。这期间承蒙本中心Q.F.D.研发小组全体成员李传政、张志强、传南平、郑瑜君、刘武、彭文玲、曹健龄、梁秋锦等诸位先生撰写、整理、校对，他们的辛劳，也于此一并感谢。1992年3月郑凯文目录壹、品质机能展开简介一、何谓品质机能展开二、品质机能展开的应用状况三、品质机能展开的效益四、品质表现展开之方式五、品质机能展开的系统贰、品质展开一、品质展开的步骤介绍二、品质展开的案例演练叁、技术展开一、技术展开之概要

4、二、技术展开之架构三、技术展开之步骤四、技术展开之案例五、权重计算方式肆、次系统零件品质表展开一、次系统零件品质展开表之根要二、次系统零件品质展开表之架构三、次系统零件品质展开表之步骤四、次系统零件品质展开表之案例伍、成本展开一、成本展开之根要二、成本展开之架构三、成本展开之步骤四、成本展开之案例陆、可靠度展开一、可靠度之根要二、可靠度展开之架构三、可靠度展开之步骤四、故障树分析五、失效模式效应分析六、可靠度品质展开表七、QA网之例柒、制程展开一、制程治理二、制程展开之意义三、制程展开之步骤四、制程展开之介绍壹、品质机能展开简介一、何谓品质机

5、能展开二、品质机能展开的应用状况三、品质机能展开的效益四、品质表现展开之方式五、品质机能展开的系统品质机能展开简介一、何谓品质机能展开品质机能展开（QualityFunctionDeployment，QFD）品质机能展开（广义）指的是：「品质展开」及「品质机能展开」（狭义）之总称。品质展开（QualityDeployment，QD）一种有系统的技术方法，从掌握顾客的需求，转换成代用特性，来订定产品或服务设计品质的标准，然后，再将设计品质有系统地展开到各个机能零件或服务项目的品质，以及制造工程各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务在事

6、前就完成品质保证，符合顾客需求。品质机能展开（狭义）一种结构化的技术方法，将形成品质保证的职能或业务，依目的、手段系列作步骤的细部展开，使得经由组织中业务机能的展开，完成品质保证活动，确保顾客的需求得到满足。系统化品质机能展开实务技术手册品质保证QualityAssurance品质保证QualityAssurance行销产品设计制程设计制造Marketing(ProductDesign)(ProcessDesign)Manufacturing制造Manufacturing制程设计ProcessDesign而非QFD工程进行方式同步进行产品设计

7、ProductDesign行销Marketing品质机能展开简介二、品质机能展开的应用状况（一）品质机能展开的历史1966J石桥轮胎1969赤尾洋二A1972神户造船1977P丰田汽车1983U福特汽车A1988SR中国生产力中心ONAC系统化品质机能展开实务技术手册（二）品质机能展开在日本的使用状况1989年，日本科学技术连盟（JUSE）会员公司调查电子业24/38周密机械业14/21运输业13/15素材产业10/25金属、钢铁业1/3建筑业9/11服务业7/22（三）品质机能展开在美国的使用状况1983年美国品质管制学会（ASQC）在Qu

8、alityProgress中专文介绍：汽车工业使用频繁Ford，自1985年开始有50个以上的应用案例GMChryslerLincolnContinental电子业