中山市投诉中心投诉管理系统的研究与分析.pdf

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1、分类号ＴＰ３１密级公开ＵＤＣ编号《？若乂聲硕女研《凌＃您俗Ａ题目中山巿巧巧中心巧诉管理系统的研究与分析）软件学院学院（所、中心专业名称软件工程研究生姓名何潮财学号Ｒ２０１３００７５１导师姓名梁志宏职称研究员２０１５年１１月扉页：论文独创性声明及使用授权本论文是作者在导师指导下取得的研究成果。除了文中特别加标注和致谢的地方外，，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果不存在劃窃或抄袭行为一。与作者同工作的同志对本研究所做的任何贡

2、献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。现就论文的使用对乏南大学授权如下：学校有权保留本论文（含电子版），也可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文；学校有权公布论文的全部或部分内容，可レッ将论文用于查阅或借阅服务；学校有权向有关机构送交学位论文用于学术规范审查、社会监督或评奖；学校有权将学位论文的全部或部分内容录入有关数据库用于检索服务。（内部或保密的论文在解密后应遵循此规定）研究生签名：钟刹肿导师签名：．翻日期：２０１５弁１１线摘要透明，也、高效、优质的行

3、政服务是促进经济社会健康快速发展的重要条件是营造公开、公平、公正的政务环境，打造责任型、服务型政府形象的内在要求。、对于中山市投诉中私来说，为适应发展需要，市政府投诉中也在现有接受群众反、映意见的基础上，建立更为畅通高效的接访渠道，实现投诉中屯投诉管理的信息一化，有助于进步展开民意调查，广泛征求市民意见和建议，能够更好地为基层、和群众服务，为市委市政府的决策提供依据。本文介绍了中山市投诉中屯、投诉管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状，明确了本文研究的内容和主要工作；在业务分

4、析中，本文对系统、，给出了改造后的业务流程存在的问题、姐织机构原有业务流程等进行了分析；在功能分析中，本文通过用例分析和用例描述，明确了系统的功能，给出了系统的总体功能包图和子功能包图，主要包括投诉咨询管理、投诉受理、投诉办理、投诉办理情况跟踪及预警管理、统计报表管理、办结管理、基础信息管理等子包，对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析图；在数据分析中，给出了实体，建立了数据库表结构类关系图：最后对所做的研巧与分析工作进行了总结和展望。关键词：管理系统投诉中私需求分析业务流程；

5、；；；１１１ＡｂｓｔｒａｃｔＴｒａｎｓｐａｒｅｎｔ／ｅｆｌｃｉｅｎｔａｎｄｑｕａｌｉｔｙ幻ｄｍｉｎｉｓ化ａｔｉｖｅｓｅｒｖｉｃｅｓｉｓａｎｉｍｐｏＷａｒＵｃｏｎｄｉｔｉｏｎｆｏｒｐｒｏｍｏｔｉｎｇｈｅ幻ｈｈｙａｎｄｒａｐｉｄｅｃｏｎｏｍｉｃａｎｄｓｏｃｉｃｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｈｕｔａｌｓｏｔｏｃｒｅａｔｅａｎｏｐｅｎ，ｆａｉｒａｎｄｊｕｓｔｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｒｃｒｅａ化ｌｉａｂｉｌｉｔｙｔｙｐｅ，！ｈ

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8、ｓｉｓｏｒｍｕｎｉｃｉａｌｏｖｅｒｎｍｅｎｔｄｅｃｉｓｉｏｎｓ．ｆｐｇＴｈ’ｉｓｃｎｔｉｃｌｅｉｎｌｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｒｏｕｎｄｏｆｈｏｎｓｈａｎＣｉｔＣｏｍｌａｉｎｔｇＺｇｙｐＣｅｎｔｅｒＣｏｍｐｌａｉｎｔＭａｎ曰ｇｅｍｅｎｔＳｙｓ化ｍ，ｐｒｏｊｅｃｔｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅａｎｄｃｕｒｒｅｎｔｒｅｓｅａｒｃ