海虹涂料-如何应对员工的不同反应.doc

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1、/如何应对员工的不同反应1、应对员工对绩效评估的担忧:如果员工有以下反应:你可以这样做:感到担心、紧张或忧心忡忡l与员工直接讲他们的情绪是不必要的。l给员工以鼓励和支持。l询问员工究竟关注的是什么。l告诉员工真实情况改变对员工不合实际的看法。l必要的话与员工讨论绩效评估的过程是否合理。表现漠不关心、或者十分自卫l与这些员工谈谈他们对绩效评估的和评估过程的看法。l告诉他们绩效评估过程的目的是为了员工的自身发展。l请这些员工提出建议如何改进绩效评估的过程。l必要的话,推迟对这些员工的绩效评估。2、应对员工知道评估结果后的反应:如果员工有以下反应:你可以这样做:找先例l强调评估的目

2、的是个人的发展,是要找出员工需要提高的技能。这次谈话应与绩效总结分开进行。l组织好你的谈话,让员工理解你的意思。l在不引起争论的前提下谈话可以更有针对性。l告诉员工如有类似的例子发生会给他指出。十分自卫l你与员工进行绩效总结时语气是否太过严厉。l如果员工依然十分自卫,先把绩效总结放一放,与他谈谈他这种态度的不良影响。l从员工的谈话中找出有用的信息。l指出你对员工这种态度的不满。l推迟绩效总结。明显不同意你l重新组织你的谈话。l仔细了解员工的看法和反应。l不要与他们争论。l接受员工的不同意,但表示微有不满。l鼓励员工仔细考虑你的反馈意见。l告诉员工如有类似的例子发生会给他指出。

3、同意你l与员工开门见山的讨论需要提高的方面。l必要而且合适的话,谈谈员工某些行为的不良影响。l与他们谈谈换一种做法会怎样,支持员工有可操性的好想法。l与员工谈谈这些想法的积极影响。l简要总结谈话的重点。非常恼怒,争论不休l直接与员工谈谈他们的情绪问题。l恼怒背后可能隐藏着担心,想办法安抚他们。l如果敌意持续,自己应少讲有敌对的言语。l允许员工冲动的表达自己的观点。l多次强调你的努力是为了员工的职业成功。/l必要的话推迟这次谈话。/

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