如何应对不同类型客户

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1、如何应对不同类型的客户———曹野基层经销商的客户类型及应对方法我们在实际销售过程中，会面临各种不同类型的顾客，从而必然带来形形色色值得我们注意的各种各样的问题。在此谈一下常遇到的几种不同类型的客户及简单应对方法。忠诚型：这种类型的客户是我们的市场基础，他们大都是我们的亲朋好友或是绝对相信我们的人。这类客户一般会占我们销售量的45%左右。摇摆型：这种客户一般占我们销售量的30%左右，他们大都对价格较为敏感，对奖励也很感兴趣，甚至包装和广告都能成为吸引他们的地方。偶然型：这种客户大部分都属于那种过路

2、客的类型。平常并不是我们销售市场范围的客户。有时也可能是被我们独有的具有某种特色的商品或销售方法所吸引。这类客户一般占我们销售量的10%左右。贫困型：这类客户一般出现在农化市场的终端，即经济困难的客户。他们最大的特点就是手里没钱，赊欠商品。这类客户一般占销售份额的8%左右。却也是占用资金的主要人群。垃圾型：这类客户一般都属于那种鸡蛋里挑骨头的人，吹毛求疵是其惯用手段，目的无非就是少给钱或是占点便宜。如果你不满足他们的要求，他们就会给你找麻烦或是背后诽谤你的名誉。这类客户一般占市场的5%，但是给我

3、们带来的麻烦要远多于利润。破坏型：这类客户别看只占2%左右，却是我们最大的麻烦。而其又能分为两种：道德败坏型和商业间谍型。前者以坑骗商品为目的，后者却是我们对手的马前卒。这两种人对我们来说绝对需要严加防范，丝毫马虎不得。通过总结以上诸类型客户的特点，我们不难得出以下几种应对方法：大力团结稳定住忠诚型客户，以保证我们市场的最基本阵地。要与这类客户多做沟通交流，加大感情投资力度，在这个群体之间努力树立起口碑。积极吸引并拉拢摇摆型客户，力争使之转化为忠诚型群体中的一部分新生力量，比如在这次购物活动中发

4、放给其代金券等能够促使其再次购物的物品等。认真对待贫困型客户，特别那些诚实忠厚的人，千万不要伤了其自尊心，没准儿一年后他就会成为我们的铁杆顾客。至于垃圾型的一类最好不和他产生交易活动。那些破坏型的是最伤脑筋的一类，需要我们擦亮眼睛，多问多想，不给其留下可钻的空子，甚至还可以给间谍型的人发一种故意的错误信息，或许能达到反间计的效果。总之，在现实销售活动中，只要我们多动脑筋，多想办法，就会在激烈的竞争之中站稳脚跟，立于不败之地。如何应对五种最难缠的客户一、愚顽型客户对于“愚顽”型的人，需要的是耐心，

5、特别是要用简单、朴素、易懂的语言进行沟通。打动他最简单的办法，是让他看得见摸得着，即：引导—你的产品及网点让他看得见，让他可以比较；承诺—把实在的配送服务和可以计算的利润讲清楚，让他感觉能摸得着。其实，这种人除非你没有机会合作，假如成功合作后就会觉得很好：他是死脑筋，你不用太多的维护，他也会跟你走到底。二、刁钻型客户永远不要用最善良的心愿去揣度客户，我们唯一能做的只有两点：一、在产品出厂之前，我们要认真细致地做好各项流程设计，各环节都要严格规范。“苍蝇不叮无缝的蛋”，不要给任何人挑瑕疵和找纰漏的

6、机会。二、销售人员和客服人员，一定要用专业知识和技能技巧武装自己。三、横蛮型客户横蛮的人不好对付，因为暴力手段有时是防不胜防的。但要有对策：一，在真正实施暴力之前，任何一丝讲理的机会都要争取；讲理一定要讲到点子上，要直接、干脆，打动对方，而不是把是非曲直纠缠不清。二，迫不得已一定要及时报警，要妥善保护好自己的人身和财产安全，相信任何货物损失事后还能通过法律手段挽回。当自己处于弱势时不要试图以暴制暴，走为上。四、冷漠型客户这种人很精明，他认为你供货给他是为了求利，他卖了你的货，而且付了款给你，就不

7、欠你的了，所以，一副拒人于千里之外的神态。我们一定要做到：一、无事不登三宝殿，要言之有物，开门见山，言简意赅。二、不要自作多情，就事论事最好，别拉家常攀关系谈交情。三、别以为这种人不和你谈业务，他就不关心业务，请你一定要把质量和价格这两个核心要素掌握好，性价比是他还允许你在他门上晃的法宝。四，既然他不认为专业服务是必须的，也没必要自讨不趣碍他的眼。五、耍赖型客户1、事先预防。每家公司都要求考察新客户资信，怎么考察？就是要多看，看他的店面，观察其人流、物流，看他的仓库，观察其库存货物量及出货进度；

8、另外，一定要多问，问他的同行，问他的客户，甚至问供货商！多收集信息，就可以防患于未然。2、过程控制。对于已经开始合作的客户，必须把回款作为考察客户的首选，而不是把销量作为首选。业务人员往往在这个问题上摇摆不定，结果吃亏了。我们必须清楚认识到，提供货物给他，就是支持他盈利；我们的义务和职责已经履行到位了。那客户也有义务和责任必须履行还款承诺。发现此种情况，必须及时了解真实原因，当断货就要果断行事，不能进入恶性循环，以致欲罢不能。通常的办法是对客户实行信用额度管理，分A、B、C几级，任何客户均只能在