服装销售所见顾客的类型.doc

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1、服装销售所见顾客的类型①沉默寡言型：  话少，不愿被人打搅，忧郁无表情  此类型的顾客最多数，所以穿着各异，所有的阶段都应该留意。  从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次  争取在比较讨论阶段接近顾客，提出的问题一定要让顾客可以回答，接近时一定不能够给顾客于压迫感  没有得到回复时，要第二次第三次“A和B您更喜欢哪一个”  试穿之后轻声说“很适合您”  不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题跟在顾客身后像幽灵一样的话，就会适得其反  对强买强卖最为敏感和反感  讨厌过分的不切实际的赞美，不易赢得笑脸  

2、②6/6戏耍型：  无心购买，立即表示反对或是无视，多穿着低价位的休闲服。  和店中服饰风格不同的衣着，对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺里面，忙碌的时候可以任其独自行动  接待时注意下一名进店顾客，只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。  宣传——“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。  ③内向型：  小心谨慎，总是低着头，穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰（本人并没有觉察到），有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起  最开始稍微进行宣传，逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下”  鼓励顾

3、客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话  如果进行关联销售或建议搭配时，容易产生戒备心理。  给顾客充足的梦想。  ④6/6亲切和蔼型：  温厚柔和容易接近，和短裤相比喜欢穿裙子  喜欢女性化商品  不喜欢穿着艳丽的颜色  不在意整体搭配，酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生兴趣，一起亲切的交谈  您看这件商品怎么样？”像对朋友一样的语气强烈的推荐  “搭配上这件会有另一种感觉”，关联商品也可以进行推荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再次转到闲聊的话题上。  重复提到顾客喜好的

4、商品  ⑤多疑型  眼光独语言尖锐  老太婆型的上端和少女式的下端，协调感差，联想时搭话，有购买欲望时搭话，  毅然的态度，持有自信地接客  说话时看着对方的眼睛，“这个是--面料的”“这种面料的优点是--”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气。  一味地对顾客说“这件很不错的”  禁止用没有自信的态度，绽唇微笑。  ⑥6/6磨磨蹭蹭型：  不得要领，啰啰嗦嗦，穿着不修边幅  没有季节感的服饰  穿着没有美感  感兴趣时搭话主导式接客  立即开始接客  推荐本店的折扣品  一边归纳顾客的语言以便接客，“没有比这件

5、更合适的了”  “没问题这件最合适您”使顾客感到安心，语速太快的话会被顾客反感  不适宜给顾客介绍过多的服装  一样的问题被问几次而感到烦躁一开始忧郁就会没完没了⑦6/6急性型  不冷静，喜形于色，苗条体型比较好，所以爱穿突出身材的衣服  穿着有个性，留意-比较探讨间时间很短所以在比较探讨时搭话，理解顾客所说的要点  严肃的态度利索的动作  不能忽视顾客，“这件是这个样子，要是那件的话就是这种感觉了”给顾客视觉上的感受  一直使用敬语，容易看表或者看其他的地方，不要随他的节奏行动，让顾客适应我们的节奏的话，下次则还会光顾

6、  十分讨厌磨磨蹭蹭的态度，行动——不迅速行动则会不耐心，得意地表情  ⑧6/6摆架子型  不尊敬别人的人，佩戴多条贵重金属或是进口的首饰。  鼻子眼睛清晰，顾客招呼你的时候是最重要的，始终要低姿态投合对方的自尊心里  “是的”“对”全心赞成顾客的观点，重复顾客的话  “漂亮极了”发自内心的赞美，不要正面显示出自信。  离顾客过近会招致反感。  不能用对待朋友的语气。  赞美的言辞少了的话会不高兴。  满足——送别时可以说“果然您选的不错”6/6