MBA《管理信息系统》第二讲 信息系统与组织管理.ppt

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1、管理信息系统第二讲信息系统与组织管理范并思华东师范大学信息管理系华东师范大学经济与管理学部信息时代的组织1950年代《哈佛商业评论》开始发表探讨信息技术与组织结构之间关的文章。现学术界普遍认为信息技术与组织结构之间存在着密切的关系,信息技术在组织中的应用会带来相应的结构变迁,包括组织形式、组织规模和组织间关系等。信息技术是当今最为先进和最具发展前途的一种新的生产技术，组织引进和应用信息技术能够发挥信息效率效应和信息协同效应，缩短沟通时间、节约协调成本和拓宽信息传递范围，这势必会改变组织原有的信息结构和成本结构,使得组织朝着更有效率的均衡状态演变。

2、信息时代的组织信息技术和组织之间的相互关系非常复杂，受到许多中间因素的影响，包括组织的结构、标准操作程序、政策法规、文化、周围环境和管理决策。知识界对于信息技术与组织的研究很多，如：技术决定论组织决定论技术结构化理论新的信息技术和网络环境改变了社会经济的运行模式和企业组织的生产管理模式。目前大多数组织的生存和发展已经离不开信息系统的支持，信息系统将会成为未来信息社会中组织生存的必备工具。管理人员必须了解信息系统与组织间的相互作用，掌握组织发展与信息系统实施之间的联系，清楚信息系统的影响，从新技术中获益。信息时代的组织对于多数组织来说，信息技术和信

3、息系统不仅是提高效率和增加效益的工具，而且也是获取竞争优势的战略武器。组织应用信息系统面的原因包括改善决策、提高客户期望值、响应环境变化、进行组织创新、控制人事和费用等都可能影响信息系统的选择、开发和运行。信息时代的组织业务流程再造（BPR，BusinessProcessingReengineering）与IT关系密切。从信息化的角度来看，业务流程再造是以经营者为主导推进的变革。它主要是要识别出业务过程中生产价值的过程与不生产价值的过程，并对不生产价值的过程进行改造。信息系统导致流程再造流程再造的核心目标是形成企业的核心能力。核心能力是企业所拥有

4、的能够与其他企业相比略胜一筹的能力，包括技术、经营技巧、管理模式与方法等。这种能力使企业在市场上、在产业内享有特别的优势，使企业在变化的环境中立于不败之地。信息系统导致流程再造传统（现代）企业结构形成的背景：劳动专业化。劳动的分割导致工作任务支离破碎，不同领域——销售、制造、会计等部门的员工，完成各自专业化的工作。命令一控制结构。标准化金字塔仍是组织最普遍的形式，其中工作任务按部门分解——每个部门都有各自的预算和控制系统。卖方市场。假设顾客对商品和服务的需求是持续不断的，他们愿意购买任何能得到的东西，顾客服务则不必作为成功的必备要素。信息系统导致

5、流程再造导致流程再造的背景：市场特性发生了变化。消费者拥有从未有过的超越供应商的权力。消费者的部分权力来源于信息的获取。竞争也发生了变化。企业需要对消费者需求作出快速反应。技术的发展。信息技术提供了重视顾客的途径。信息技术正在改变经营范围。世界范围的通讯网络使得商家可以在全球市场中经营，获得更多的新客户。信息技术使每天24小时持续经营成为可能。信息系统导致流程再造流程再造的核心思想：目标：使客户满意，而不仅仅是满足客户的需求。方法：以过程而不是职能的观点来分析企业。手段：以信息技术/信息系统（IT/IS）和组织与人力资源管理作为两个工具。特征：根

6、本性的再思考，彻底的再设计。信息系统导致流程再造流程再造原则(Linden7原则，1994）：围绕结果（顾客、产品、过程）而不是职能进行组织顾客应与代表整个过程的代理人（即前台）进行接触在源头处一次获取信息把后阶段的信息反馈到前阶段几个过程并举代替顺序操作确保“关键路径”的持续畅通首先工作过程再造然后才能自动化信息系统导致流程再造早期企业的信息化进程中，职能部门的流程决定信息技术的实施，导致组织缺乏集成的信息，所搜集的信息不能快速反应需求变化，也不能提供理想的分析结果和决策支持。由于各个部门使用不同软件平台、不同的数据结构，信息系统无法对顾客需求

7、的变化做出迅速的反应。企业信息化的初级阶段只强调技术因素，用计算机代替手工操作，使现行的业务处理信息化，而业务流程本身和相应的组织结构并未发生变化。流程再造与信息化信息化建设成败的关键就在于信息技术能否与业务流程高效融合。信息化建设应该以业务流程而不是以技术为出发点；以管理变革而不是以数据为出发点。即，企业信息化应当是企业应用管理学的理论、技术与方法，在对业务流程进行改造、重组、优化或再设计，利用信息技术控制和集成化管理企业的所有资源和生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息共享和有效利用。流程再造与信息化原来的业务处理流程接收台信贷部业务部

8、核价部办公室IBM公司的推销员找到一个需要赊帐购买IBM产品或服务的客户，通过电话或其他途径向IBMCC接收台提出申请；四名工作人员之一