mba《管理信息系统》第七讲 it项目管理与it运维管理ppt课件.ppt

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1、阮光册博士、副教授华东师范大学MBA教育中心华东师范大学经济与管理学部信息管理系2016年8月管理信息系统第七讲IT项目管理与IT运维管理课时简介第7讲IT项目管理与IT运维管理第8讲管理信息系统的发展趋势案例讨论：课程小案例课堂大案例2第7讲IT项目管理与IT运维管理主旨：掌握IT项目管理的基本知识掌握IT运维管理的思维问题：IT项目管理的十大知识体系WBS的工作原理项目管理的组织形式企业为什么需要IT运维ITIL十大流程的基本概念和关键点3IT项目管理什么是项目管理项目管理的定义项目的管理者在有限的资

2、源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。项目管理给企业带来的益处缩短项目周期：一般都能缩短10%以上降低成本，大约可以降低10%~20%以上减少风险、增加价值提高企业的应变能力56项目管理五大过程组及十大知识领域7项目的质量管理项目质量管理包括：质量计划编制、质量保证和质量控制三个过程域。复杂项目质量管理的鱼骨图8项目管理的过程——传统方式1）传统管理方式：将管理中的计划、领导

3、、组织、控制、实施等进行综合。计划需要完成的工作为完成这些工作组织相应资源分配工作给有关人员实施项目内容控制项目进程以达到计划要求领导有关人员组成的项目组9项目管理的过程——面向问题的循环方式面向问题的循环方式是把项目目标看作为一个有待解决的问题，并且应用结构分解方法，把所要解决的问题分成十步，循环往复。确定其给企业(组织)可能提供利润机会有关获利机会的信息确定获利机会的价值和潜在利润确定实现机会和利润的几个途径确定实现解决方案的投资费用，成功概率和利润水平评估选择最有利的解决方案将项目所选用的解决方案通知

4、给有关部门完成详细设计、制定计划、冻结设计工作责任授权、分配任务到工作组、履行计划、控制过程监控计划的完成，以保证所要解决的问题和利润的获得10项目管理过程——生命周期方式按项目管理生命周期方式，可以分成四个阶段：萌芽期(建议和开始)、生长期(设计与评价)、成熟期(实施和控制)和衰亡期(结束和停止)。阶段名称管理对象萌芽期建议和开始项目定义、范围和经营目标、功能设计可行性研究、初步估算(±30%)、开始决策过程生长期设计和评价系统设计、计划和资源审核估算(±10%)、批准成熟期实施和控制教育(培训)和沟通、

5、详细计划和设计、控制估算(±5%)工作分配、过程监视、完成情况预测、控制和矫正衰亡期结束和停止工作完成、产品投入使用、达到利润目标遣散和奖励项目工作组、审计和总结、记录归档11项目管理方法项目管理过程三种方法的结合建议和起始设计和评价实施和控制结束和停止提出问题收集数据定义问题产生解决方案评价解决方案选择解决方案沟通计划监控实施计划组织实施控制12IT项目的发起BANC标准发起一个项目有4项标准，预算—权威—需求—周期，或称BANC标准。这4项标准概括地提出了任何项目中必须提问并最终必须回答的关键问题。作为

6、企业信息主管（CIO）来讲，必须了解这四项标准，在企业中逐步地推出各类管理信息系统的项目，并确保能一个一个地落实，在企业中产生效益。13IT项目的发起（续）第一是预算即企业是否已经把计算机管理信息系统的开发列入预算。第二是权威即企业里首先提出信息管理系统的人是否有权威，它在整个项目中将来可能扮演什么角色，谁是整个项目批准的主要决策者。第三是需求项目有没有明确无误，为人们所认同的“需求”，如果没有，得想办法弄清楚需求。第四是周期即项目何时可以得到费用启动，项目实施，要求在怎么样的周期中完成。14项目委托人每个

7、项目如何明确项目的委托人。企业的信息主管在企业实施管理信息系统项目中，根据项目性质、范围的不同，扮演着不同的角色。对于比较大的项目，他是项目委托人，由他负责委托专业的软件公司或计算机集成公司来承担项目的开发。对于某一专业领域的信息系统项目，他可能是承担者，他负责组织企业中的有关人员组成项目组，来承担项目的开发实施。15项目委托人的来源项目出台获益最大的那个部门代表人物从其预算中出资的那个人有按时按预算成功完成项目记录的人具有行政影响力，能使公司里所有部门的人共同为项目工作的人能有所作为的最高决策者最需要该项

8、目，愿为之投入精力并使之成功的人兼有以上各点的人16工作分解结构WBSWBS的基本方法工作分解结构(WBS,WorkBreakdownStructure)是为了管理和控制的目的而将项目分解成易于管理部分技术。它按等级把项目分解成子项目，子项目再分解成更小的工作单元，直至最后分解成具体工作(和工作包)。工作分解结构使用的就是我们日常生活中常用的问题解决方法，把难的(或复杂的)问题分解成许多小的(或简单的)问题，然后