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B-B-38非住客使用客房.doc

B-B-38非住客使用客房.doc

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1、相关政策维护住店客人的人身和财物安全，同时通过规范化的操作，避免酒店招到不必要的麻烦。操作程序1.若住客指定人员拿取房间钥匙，必须填写《使用客房钥匙授权书》，并报大堂副理，然后按照客人的要求核实非住客的身份后将房间钥匙交给非住客。2.若住客指定人员进房取物，必须填写《使用客房钥匙授权书》，并报大堂副理和保安部人员一同到房取物。3.对于一些没有住客授权而要取用客房钥匙的客人，可以请其挂电联络住客，然后核实住客身份。只有确切知道客人的身份后才能把钥匙按客人的要求交给非住客。必要时应寻求大堂副理的协助。1/1

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