客房空房和住客房间的清扫流程

《客房空房和住客房间的清扫流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、客房空房和住客房间的清扫流程一、房间清扫顺序   (1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。   (2)开房率低时：按“请即打扫”房，“VIP”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。   二、准备工作   (1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。   (2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。    三、进入房间   1.按门铃、敲门   (1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。   (2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同

2、时报身份“服务员”。   (3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。   2.开门   (1)在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？”后方可进入。   (2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。   3.开窗户   (1)拉开窗帘。   (2)打开窗户。   四、巡视检查   (1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。   (2)检查和调节空调到适当温度。   (3)巡视门、窗、窗

3、帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录。   (4)检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并作好记录。   (5)发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。   (6)随手将小酒吧冰箱清洁干净。   五、清洁垃圾   (1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。   (2)清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。   (3)清理脏

4、布品   ①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。   ②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。   ③换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布品袋内，发现有破损的布品和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。    ④同时取出有客衣的洗衣袋。   ⑤从工作车带进干净的布品。   六、做床   1.铺床单   正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止

5、头发掉入床单)。   2.铺被单   反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换)。   3.铺毛毯住客房间的清扫流程1、         进入客人房间前先敲门或按门铃。房内无人方可直接进入，房间若有人应答，应主动征求意见，得到允许后方可进入房间。2、         如果客人暂不同意清理房间，则将房间号和客人要求清扫的时间写在工作表上。3、         清扫时将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不能弄错位置，更不能翻看。4、 

6、        除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。5、         客人放在床上或搭在椅子上的衣服，不要随意挪动位置。6、         擦壁柜时，只搞大面卫生即可，注意不要将客人衣物搞乱，搞脏，不要将衣柜内的任何物品扔掉。7、         擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，而擦去浮尘即可。8、         女性用的化妆品、可稍加整理，但不要挪动位置，即使化妆品用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。9、         需特别留意不要随意触摸客人的照相

7、机、手提式电脑，笔记本和钱包等物品，并作记录。10、     电水壶内如无水，应为客人添加。11、     房间空调档级勿动。12、     房间整理完毕，客人在房间时，要向客人表示谢意后，退后一步，再转身离开房间，轻轻关上门