化妆品销售人员培训.pdf

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1、化妆品销售人员培训课程主题：化妆品销售人员培训授课地点:自定培训讲师：郜镇坤培训时间：两天培训人员：化妆品店长、导购、营业员等。——郜镇坤销售管理培训系列课程化妆品销售人员培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！郜镇坤老师可以帮助你：充满自信地跨入化妆品销售行业，迅速成为一名优秀的化妆品销售精英。化妆品销售代表不仅是一名销售人员，还是一位资深的化妆品顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受公司的系统培训或通过自我学习，从而比客户具

2、备更多的化妆品搭配方面的专业知识。你必须能够为客户提供一些参考性的着装建议，才能引导客户购买。欢迎进入郜镇坤老师的《化妆品销售人员培训》课程！化妆品销售人员培训课程大纲：一、化妆品销售概述1化妆品销售工作流程和准则2化妆品销售基础知识二、化妆品销售准备1销售的法律资料准备2销售宣传资料准备3销售文件准备4销售人员的配备5销售现场的准备三、化妆品销售技巧1化妆品谈判技巧2化妆品销售过程应对策略3化妆品销售人员现场实战应对技巧四、化妆品销售管理1化妆品销售管理基础2化妆品销售管理控制五、化妆品销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、

3、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠六、化妆品销售沟通技巧1、化妆品销售沟通的原则2、化妆品销售沟通的技巧3、化妆品销售沟通的定义与特性4、化妆品销售沟通的六大要素5、化妆品销售有效沟通的步骤七、化妆品销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术八、化妆品销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客九、化妆品销售成交技巧1、化妆品销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十、大客户化妆品销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员

4、解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十一、提升化妆品销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、运用价格策略提升销售业绩4、促销手段提升销售业绩5、通过人员管理提升销售业绩十二、化妆品销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十三、顾问式化妆品销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十四、化妆品销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十五、化妆品销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切

5、热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动爱美是人的一种天性，做为现代社会的人们用美丽来扮装自己，以便在生活中、工作中找到更多的自信，同其他商品一样，化妆品从业人员也要不定期的进行相关知识的培训，以便对应不断变化的市场。化妆品销售技巧在销售的过程中有很多，下面整理了一些关于化妆品销售这方面的技巧，希望能给化妆品的销售及从业人员一些帮助。化妆品销售的技巧可归纳为两个阶段：准备及实战。准备阶段：一、对产品的准备阶段作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有

6、关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。二、对自己的准备阶段形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑

7、等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么?热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。一、了解客户需求观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，