企业管理与员工沟通.doc

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1、企业管理与员工沟通    第一部分企业管理之合作与沟通 1.想要说明这一点可试试这个方法ll       “想象”一个你极其厌恶的人，这个人看来完全不理解你或者跟你完全不合，你根本无法与他沟通。ll       接下来，想象一下某个人如果想说服你做某件事。在1到10的比例表上，你可能被这个你十分厌恶的人说服的可能性有几分?ll       “想象”，一下某个你十分喜欢的人，你觉得与这个人十分合拍，且能很好的沟通。你相信这个人完全理解你的想法、需要、感情和意见。ll       同样的1-10的比例表，想象一下你被这个十分喜欢的人说服的可能性有多大。ll    

2、   要对一个你难相处的人施加影响是十分困难的，往往逆向反应。ll       喜欢一个人可能出于如下原因：ll       ①觉得与你合拍。②觉得你与他能沟通。③发现有人能理解你，特别是能理解你的思想、需要、感情和意见。ll       也就是说，人们喜欢与那些看起来与他们相似的人为伍。·兴趣·感情·思想·目的·经验·需要黄金规划：以希望别人待已之道待人。白金规划：按照人们喜欢的方式对待他们。其实：几乎所有人都希望按他们喜欢的方式来对待他们，而不是用你希望别人对待你的方式对待他们。在金融界中有白金比黄金更值钱的道理。 2.建立良好的合作与沟通关系的技巧ll 

3、      人们都希望与那些看起来与他们相似的人相处。①第一类是关注结果的人。如：现在几点了，通常不理会你如何做钟。②第二类是关注细节的人。关注细节的人可能对现在几点并不关心而要知道你做钟的细节。往往：A摆出一大堆资料与数据。B准备长谈研究。C注重细节。③第三类是友情至上的人。关心你的家庭，周末安排、朋友等。工作是为了好好休息，拿钱享受，重视享受生活运用人人爱听的词：他们的名字每日三问候：A仅占用你几秒钟的宝贵时间。B不花你一分钱。C使得别人心情好而自己也开心。人们合作沟通成功是相处的十分融洽的关键因素之一：当你诚心地对某人间候时，被问候的人会觉得被另眼相待，

4、同时也改变对你的印象。 3.3C原则充电、改革、挑战。 4.管理精髓ll       你必须尽你最大的努力促进交流，就算花大把钱，也在所不辞。ll       亲自前往处理，与商务同仁，供应商和顾客握握手极其重要，一对一的那种语言或非语言的对话使交流有了不同凡响的效果。ll       MANAGEMENT管理、经营MAN人(单数)AGE年纪、经历MEN人(复数)、集体TIME时间、适合时宜、选择时机ll       跨出思维的舒适区，企业要有竞争力，就需要富有创造力，思考问题能出奇制胜的人。(但两者相结合并不容易)ll       走出框框。(创造力是竞争力

5、的关键)ll       要保持竞争力，企业必须控制，激发并解释人的创造力，最大限度的挖掘员工的创造潜力。ll       创新流程：准备酝酿灵感迸发评估实施ll       相互激活：(一个年轻人出点子，一个上年纪的用点子)引进观念和技能不同的人会激活思路，防止观念陈旧。ll       创造力旺盛的地方，标新立异往往受到称颂，平时的条条框框通常被打破。ll       提高员工激情的方式是给他们提供软福利，如给予更多的时间或资源。ll       允许人们出错：永远不出错的唯一办法(永远不去进行尝试)。ll       认可创新：员工觉得自己被利用了，就可

6、能高兴。ll       与人方便：允许多途径的事业进步。ll       积极的态度有助于沟通，富有感染力。ll       公司人才资源的质量管理目标①鼓励公开交流。②以身作则并且勇于承担个人责任。③了解客户的需求。④创造无顾虑改进的目标努力。⑤鼓励培训和发展。⑥强调团队精神并共享成功。⑦鼓励革新，创造性和授权能。⑧根据事实衡量业绩，做决策。 5.精炼生产，从生产时间中节分缩秒精炼生产可提高生产率，降低成本，缩短生产的前置时间并加强与顾客的伙伴关系。精炼生产系统由日本丰田汽车公司首选，使之一举成名天下，精炼生产系统的需要非常简单，围绕最小的生产单位，而不是

7、传统的职能进行组织；实施整件生产流程，而不是大批量生产，以便尽早发现缺陷，依靠适时“要货”系统，而不要库存。其基本思想是培训员工精简操作流程，降低库存，去除不增值的工序。 6.活力与士气例：一间企业就象一支球队，是靠集体团队的打拼而取得成功与顺利，光靠一个球星是远远不足以走向成功的。 完善的体系+企业凝聚力+充分合作+良好沟通+充满活力+高昂士气=企业的成功 ①完善的体系运作(如ISO9000模式)减少运作中的缺陷与不协调以及失误。②凝聚企业内不合文化素质的地域文化和员工阶段。③良好的沟通与合作使企业内运作流畅，犹如企业的润滑剂，能够增进效益，减少繁琐与障碍，

8、可激发潜力。④企业活力与士气驱使人们不