轮胎企业CRM系统.ppt

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1、万力客户接待工具Nov.16th2015旨在抓住客户进店“第一销售时机”停车场门店入口休息区工位区产品货架2.快速客户识别3第一需求确定/快速查车记录4.1第一需求销售并确定订单4.2产品演示5交叉销售进店7.订单结算离店销售区域销售区域1.客户提醒和预约6派工服务8.服务跟踪店内服务流程6服务介绍9专业服务8克服反对意见12服务跟踪1预约/提醒超越客户期望值建立忠诚客户3车辆检查5产品介绍10额外服务7清楚报价4正确建议11解释发票2客户接待门店接待工具简介•简介：一款模拟万力门店服务流程而特制的配合工作人员使用的打应用。它意在促进店面服务的标准化、产品描述与管

2、理清晰化；同时通过电子化的服务，提升店面形象。•系统：安卓系统，大小为5M左右•主要功能：顾客识别：识别顾客是新客户还是老客户，为进一步服务铺垫产品服务：了解客户第一需求，根据第一需求配合图片及视频进行相应产品/服务的推荐，通过购物车生成订单车辆查车：进行25项车辆检查，生成查车报告。并根据报告结果进行相应产品/服务的推荐，生成订单门店接待工具操作逻辑产品演示结束进入CFT主界面客户身份识别/保存开始检测新版本下载安装YN点击APP登录产品选择购物车生成订单第一需求确定25项查车确认查车报告万力门店接待工具操作流程说明：点击PAD上的CFT图标公司代码：输入万力门

3、店代码用户名：输入用户名密码：输入密码点击“登陆”，进入CFT系统登录页面说明：首页：点击快速返回首页当前用户：查看当前用户（接待员）车辆信息：查看当前正在接待车辆信息购物车：查看购物车信息功能菜单：点击打开快捷菜单车牌搜索：根据车牌号搜索车辆信息客户：维护客户信息查车按钮：点击进行查车操作产品：选择产品购物车：查看购物车信息产品演示：查看产品演示材料主界面客户识别说明：输入车牌号，如果系统内有对应的车牌则会弹出车辆选择页面选择车辆后系统会提示选择客户，如果是新客户则进入维护页面，保存新客户信息车辆识别说明：如果是老车老客户，则会带出客户资料，如有老车对应多客户的

4、情况，则需要选择客户。如果是老车新客户，则需要将客户车辆信息补全后保存。如果是新车老客户，则在输入手机号后，带出客户信息。如果是新车新客户，则需要完整输入客户及车辆信息选择“最近一次进店服务项目”后点击“保存并接待”。客户识别说明：查询客户信息点击【修改】按钮，进入客户维护页面，修改客户信息客户查询产品演示说明：首页产品演示栏中展示了主推的产品信息，点击可查看详细介绍产品演示说明：进入产品演示页面，其中分【产品介绍】【产品原理】【万嘉特色】【品牌介绍】，产品介绍分【轮胎】【轮胎相关】【万嘉特色】【品牌介绍】这四类。点击可查看详细介绍产品演示说明：详细产品信息界面产

5、品演示车辆查车说明：在主页面点击“查车”大图标，系统跳转车辆检查页面说明：“DOT”采用滚轮数字选择方式录入DOT号说明：“花纹深度”采用滚轮数字选择方式录入轮胎当前花纹深度门店只需对于有问题的项目进行打勾对于没有故障的项目门店可以点击“剩余项目无故障”按钮统一打勾门店可以在任意查车分类下点击“生成报告”生成当前服务车辆的查车报告查车报告默认显示的是有问题项对于有问题的项目，可以查看建议了解具体内容勾选“查看完整报告”，可以展开完整查车报告进行查看车主可以扫描报告最后的二维码将报告下载到手机中订单流程说明：产品选择一级分类：【轮胎】【轮胎相关】【汽车保养】【汽车美

6、容/精品】，选择对应的一级分类后显示相应的产品默认显示有库存的产品，如需显示所有库存，需要勾选【显示全部产品】选择需要的产品，点击【加入购物车】选购产品选择说明：购物车中的产品明细：可对产品明细、数量、价格等信息进行修改;合计金额是根据勾选的产品的成交单价*数量的求和清空购物车：如果需要删除购物车里所有的信息，则点击该按钮即可生成订单：确认无误后点击该按钮，生成一张订单。购物车说明：查看历史订单信息可根据历史订单，复制购物车信息到新订单订单查询谢谢