体验式营销星巴克杜蕾斯苹果.ppt

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2、tédeboissonschaudesetfroidescafé,despâtisseriesdélicieuses,alimentsfraisetunegrandevariétédemachinesàcafé,tassesàcaféetautresmarchandises.Starbucksn'estpasseulementlecafé,lecaféestseulementuntransporteur.Encetransporteurcafé,Starbucksaunstyleuniquedelalivraisonauclient,desortequelesclientspeuvent

3、profiterd'unebonneexpérienceinteractive.1)Les5phasescomposantl’expérience:-l’anticipationdelaconsommationEntreprisesontaugmentélademandepourlestalentsdiversifiés,dansunelargemesureprovoquéeparlapressionauxemployés;rencontrésgoulotd'étranglementdudéveloppementobjectiffatiguepsychologiquepersonnel.

4、L'enquêtemontreque,parmilescadresauxprofessionnelsdesouvriers,68,2%despersonnesfontfaceàunepressionaccruedutravail,dont58,5%delapopulationquimontrediversdegrésdefatiguementale. Travaillerpourunevillemoderne,unjourpassébeaucoupdetemps,lesgensonttendanceàalleraucafépoursedétendre,boireuncafé,discut

5、eravecdesamis.-l’expérienced’achatL'expériencesensorielle:lasélectionrigoureusedesdécorationsetdeslampes,sifflementcafé,ilssontfamiliersaveclesclientsàl'aiseaveclesondel'environnementd'uneambianceStarbucks,sedétendre,sedébarrasserdutravailbienremplie,prenezunreposouderencontres.Expérienceémotionn

6、elle:boireducaféStarbucks,Starbuckstransforméenuneexpérienceémotionnelle,desgensordinairesdeviennentdesconnaisseursdecafé,cesgenspensentqueleprixélevéde3dollarestraisonnable.ChezStarbucks,lecafén'apasdeproduitsfonctionnels,devenuunsymboleculturelenpassant,undesaccessoirescommunsspirituels.Expérie

7、nceidéologique:Starbucksintroduitréseauinternet,lesclientsenbuvantducaféenmêmetempssurfersurleWeb.Uneautrecréatriceconduitdanslecafédelalibrairie,faireunetassedecafétoutenlisantlirelentement.L'expériencephysiqueetmenta

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