体验营销对顾客忠诚度的影响对星巴克体验式营销的探析

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1、体验营销对顾客忠诚度的影响——对星巴克体验式营销的探析I摘要随着营销策略研究的不断深入，顾客们已经不仅仅满足于单纯的服务营销，在服务营销的基础上，体验营销的理论随之被提了出来。作为一个新兴的营销模式,体验营销是源于服务营销但又超出服务营销。随着中国白领阶层的日渐壮大，各种迎合白领阶层的消费场所逐渐从国外登陆中国。星巴克可以说是其中最受欢迎的品牌之一，它在中国市场上的体验营销策略可以说是成功的关键。IIAbstractWiththedeepeningofresearchofmarketingstrategy,customershavenotonlysatisfiedasimples

2、ervicemarketing.Basedontheservicemarketing,thethetheoryofexperientialmarketingwasthenputforward・Asanemergingmarketingmodel,experientialmarketingisfromthemarketingservices,butbeyondit.WithChina'sgrowthofwhite-collarclass,Somethingforthewhite-collarplaceturnupinChinafromabroad,tcanbesaidthatSta

3、rbucksisoneofthemostpopularbrandsintheChinese,experiencemarketingstrategycanbesaidtobethekeytosuccess.Inthispaper,wewillusethecasestudymothodtoresearchtheexperientialmarketingtheoryofStarbucksintheChinamarket,andtheeffectofexperiencemarketingtocustomerloyalty.Throughthisrealcasestudies,someva

4、luableconclusionsaregiven^weshallstudyandmastertheuseofcasestudymethodsaswellasmoreunderstandingoftheimportanceofmarketingstrategy.Keyword:CaseStudy,MarketingStrategy,experientialmarketing,CustomerLoyaltyIII目录1绪论11.1研究背景11.2研究问题21.3研究目的和意IHI顾的的可r—4»»;吕•/界因方"响究-勺••f开-研：景：2.1究2.2别2.3定：素法11*对设案报

5、33114-“5向7HH1结丿建35方局9O12研21：2法3.象3.计例告164.讨4讨4论4议研向51125.2未来研究方向21体验营销对顾客忠诚度的影响—对星巴克体验式营销的探析11绪论1.1研究背景在小资当中流行着这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。泡星巴克，是小资们生活中不可或缺的节目。毫无疑问，这杯名叫星巴克的咖啡，是小资的标志之一。那么星巴克是怎么诞生的呢？又是怎么在短短的几十年里发展成行业的领头羊的呢？下面就为大家介绍一下星巴克的历史。虽然星巴克的兴起之时最近15年的事，在1987年霍华德•舒尔茨通过收购真正开启星巴克之

6、旅时，星巴克只有17家店，不过他的创立最早要追溯到1971年，为了把真正优质的咖啡豆介绍给美国人，三个对咖啡狂热的人在西雅图创建了走精致路线的咖啡豆专卖店星巴克。当时的星巴克只卖咖啡豆，而不卖一杯杯煮好的咖啡。这家公司不讲如何促销，只讲为顾客提供最好的咖啡。他们一对一的教育消费者，培养需求。差不多10年后，舒尔茨才加入星巴克，担任星巴克的营销主管，1984年，舒尔茨的米兰之行彻底改变了星巴克的航线，它被咖啡馆在意大利人生活中的中心地位所震惊，他看到了星巴克的未来。他从此致力于将意大利咖啡馆的气氛和咖啡饮品引进美国。不过星巴克原来的股东们并不认同舒尔茨的远景，因此第二年他离开公司在

7、西雅图创建了另一家名为“每口''的咖啡馆。1987年，每口咖啡馆有了三家分丿占。恰好1987年三月，由于经营不善，原来的老板决定卖掉星巴克,舒尔茨得知，就毫不犹豫的买下了星巴克，1987年8刀18H,新的星巴克诞生To在舒尔茨的设想中，星巴克是顾客日常生活的“第三个好去处二也就是说除了家和上班地点以外的另一个舒适的社交场所，就像是客厅的延伸。在那里，顾客们心情放松，并享受交际的乐趣。美国社会学家欧登伯格在《伟大的场所》中指岀，大众需要有非正式的公共场所，供他们交友、聊天、聚集、解