常见问题销售话术.doc

《常见问题销售话术.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、常见问题销售话术及专业知识1、中央空调（1）报价客户让报价，可以这样回答：哥，中央空调报价谁都会，只要是做中央空调的，一拖三多少，一拖四多少，一拖五多少，每个业务员心理都有数，掌握这点也非常简单，但是我觉得这样随便给您报价是对您的不负责，因为我没有看到您家户型图，没有看过您的装修方案（有没有改动、机位个数），没有了解您的想法。作为一个中央空调专业销售人员，我觉得首先是要根据您家房子的具体情况（大小、朝向、改动方案），您及您家人的具体要求（舒适度、品牌），各方面确定之后，最后才让我公司设计师根据您的具体需求给您设计一个最优的最适合您的报价及方案。（2）

2、三菱和大金的区别哥，你好！我是上午和你联系的成都（居之源）暖通公司**，大金和三菱性能的差别，大金在日本市场占有率第一，最擅长的是中央空调的压缩机，声音超安静几乎感觉不到它的存在，而三菱（三菱重工、三菱电机）不单做空调还有很多副业，如电梯汽车等，它擅长做挂式或柜式的空调，而且三菱重工已经很多年没有更新了，如：海尔冰箱全世界出名，但做电视、手机等就不行了，因它不是专业做这方面的，而大金只做中央空调，所以三菱中央空调专业度没大金高。（3）原装和自己的材料可能有些公司为了营销客户，把这些部件说得很重要，比如：美景，他们说的是公司自己的零部件，其实他们是为了

3、降低成本，肯定原装的零件更好，更匹配，格力公司的零部件要贵些，所以其他公司这样说，这也是他们聪明之处。（4）客户觉得我公司格力空调价格过低，担心产品质量我公司是专业暖通公司，品质公司针对品质楼盘，我公司是格力公司的一级代理商，在格力公司是可以查到的。产品是格力最新机型Star，材料是格力公司配的最好材料，5工人是具有十年以上经验的老工人，经过格力公司专业培训，最好的产品，最好的材料，配上最好的工艺。格力中央空调的价格都是很透明的，我公司基本上都是做量，根本没有赚钱，只是在年底通过格力公司总部给各经销商返点。（6）针对没有交房或没有定装修的客户哥，没交

4、房（或等装修定了再说）这不影响，前期可以多了解下空调，有些公司价格低材料用得差，对空调使用有很大影响，比如漏水（有很多客户装了空调说漏水，不懂的说工艺没做好，其实是水管、铜管材料太差了、2-3年就出问题漏水等），所以材料很重要，只要工艺按照空调规范做，都没问题，我们紫铜管、保温管、线管、电线，我们都是用的品牌的，紫铜管（重庆龙煜），保温管（华美）、线管（多联）、电线（川路），而且你们楼盘有在建工地可以看，管子的坡度（）、分支器及内机线的技术，都是非常标准规范的，我们公司是10多年的空调师傅很专业，多了解下到时装修也好对比，是吧哥。哥，还有一个事情，就

5、是产品和材料的价格每一年都会涨，如果今年定了，我公司就会提前把您家需要的材料准备好，享受今年的价格，明年涨价与您无关，价格是按照今年的价格来给您设计的，如果明年再来定，价格肯定会贵很多。2、地暖及暖气片地暖的好处舒适、卫生、保健，不易造成污浊空气对流，室内空气洁净，改善血液循环，促进新陈代谢；节约空间、美化居室；高效节能，辐射供暖方式较对流供暖方式热效率高，传送过程中热量损失小使用寿命长，塑料管材埋入地下，稳定性好、不腐蚀，无人为破坏，使用寿命与建筑物同步；适应性强，减少楼层噪音，；热稳定性好，运行费用低；维护费用低，如果无人为损坏50年内不需维护。

6、5管道(1)PERT管和PEXC管的区别PERT管是传统地暖盘管，是普通的聚乙烯，没有特殊的工艺，但是光滑度较高，看起来很比较好看，柔韧性比较高，在施工过程中盘管容易，给安装工人省去很大麻烦。PEXC管也是采用聚乙烯，但是其工艺是辐射法交联聚乙烯，交联度更加均匀，是当前市面上最适合做地暖盘管的管道，其密度非常高，相对硬度较高，工人安装时难度增加，安装成本增加，而且PEXC管耐高温（零下40度至120度）、抗压、不含化学添加剂，独有分子记忆修复功能，具有很高的抗蠕变性能。有一个实验，把一根PEXC管高温加热，扭成麻花状，扔进冷水中，不到十分钟时间，管子

7、恢复到原来的样子。PEXC管唯一一点就是光滑度不高，看起来没有PERT管光滑。(2)PEXC管相比PEXA、PEXB管的优点PEX管共有三种，分别是PEXA、PEXB、PEXC，PEXA管是过氧化物交联聚乙烯，PEXB是硅烷法交联聚乙烯，PEXC管是辐射法交联聚乙烯，辐射法交联聚乙烯是密度最高、均匀度最高的合成技术，先进的技术工艺让PEXC管可耐130度高温，使用寿命长达70年。（3）1）由计算机控制整个交联过程，交联度更均匀。 2）卓越的耐热、耐寒性可在零下40度至120度的温度范围内使用。3）抗蠕变性能更佳，独有分子记忆功能，配合使用滑紧式管件，

8、达到完美密封。4）无化学添加剂，绿色环保，是饮用水管道的最佳选择。5）柔韧性好使用寿命可达70年。6）采用扩