工作分析之岗位说明书编写培训.ppt

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2、一：“不拉马的兵”二战的时候，有一位法国将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和作战规则进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全

3、按照要求的职责和规定动作来做的。将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。故事二：西邻五子-《泾野子内篇》明吕柟西邻之人有五子焉。一子朴，一子敏，一子蒙（失明），一子偻（读音lou二声，驼背），一子跛。乃使朴者农，敏者贾，蒙者卜，偻

4、者绩（将麻搓成绳。干活时须弯腰），跛者纺（纺线可以不用脚），五子者皆不患于衣食焉。物尽其用，人尽其才人员配备时，必须根据岗位的要求，寻找合适人选。这里的合适人选，并不是指那些在各方面都XXX无缺的人，而是相对某个特定岗位来看他们的长处适合于这个特定的岗位。案例一某药品公司在某个新品牌药品第一批次小批量投放市场后，公司销售业代发现包装设计竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。经查发现，包装设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样

5、。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，产品包装版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。案例二某酒业公司领导检查广州酒店操作情况，发现在该酒店里公司投放的展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行处罚，在调查过程发现：该酒店在:精品酒分部-直销业代表小A负责的区域内，属于他的直控酒店；销售部-促销分部促销员小D负责该酒店促销。对酒店操作管理过程中，

6、直销业代表职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款及产品在酒店的售后工作等。促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品及产品在酒店的陈列与展示。到底应该处罚谁？案例三：车间的清洁工作应该谁来做？车间李主任刚上任第一天早上午10点钟，在安排好工单后，准备到车间去巡视一下，在走到磨床工小周的机床旁时，看到了一堆油污在地上没有人清洁。李主任正想为整顿车间秩序而进行一番调查，好烧好“新官上任三把火”，看到这种情况，便问小周为什么地上油污不清理一下，小周说车间清洁工作不是他的责任，这时车间添料工来了，李主任想这应该是他的工作吧，添料工说按

7、照职位分析，他只管添料，车间卫生应该是清洁工的事，李主任想这没错，但是车间内找不到清洁工，派人找了清洁工老王，老王赶来后，看着油污说，这是他的事，但是他的工作是从下班以后开始清理的。李主任听了后心中若有所思。问题：李主任第一件应该干什么？怎么干？企业中常见岗位职责相关问题总结（1）市场重点、营销方式、战略等发生了改变，但不适用的岗位依然存在；（2）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；（3）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）（4）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；（5）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决

8、问题，达不成职责目标；（6）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现“漏项”（7）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中