网络营销基础教学课件 作者 赵文清网络营销第五章.ppt

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1、第五章网络营销产品7/25/2021网络营销两个问题哪些产品适合网络销售？网络能提供什么新产品？7/25/2021网络营销主要内容网络营销产品的相关概念网络营销服务网络营销数字化产品7/25/2021网络营销钻石的网络销售7/25/2021网络营销7/25/2021网络营销第一节网络营销产品概述一、网络营销产品概念产品作为连接企业利益与消费者利益的桥梁，包括有形物体、服务、人员、地点、组织和构思。在网络营销中的产品仍然发挥着同样作用，它是指能提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的东西。在网络营销中，更强调营销的产品

2、策略要转为以顾客为中心，顾客提出需求，企业辅助顾客来设计和开发产品，满足顾客个性化需求7/25/2021网络营销7/25/2021网络营销潜在产品附加产品期望产品基本产品核心产品网络营销的整体产品概念7/25/2021网络营销网络营销产品特点产品性质产品质量产品式样产品品牌产品包装7/25/2021网络营销（产品适应性）信息丰富性消费适应性（网上舒适性）香烟室内用品工具，家用修理一般体育用品杂货/食品服装消费电子/电器专用体育用品玩具，办公用品汽车收藏品，鲜花/礼品音乐/视频书籍/杂志旅游计算机硬/软件保险/金融服务适应性好适应性差网络营销产品

3、的网上适应性7/25/2021网络营销网络营销产品的生命周期达维多定律认为：任企业网络营悄战略研究何企业如果要在市场上占领导地位，就必须尽快开发出新一代产品，必须第一个淘汰自己的产品，积极创新新产品而不是等待产品生命周期衰退期的到来。7/25/2021网络营销网络营销产品分类按产品的数字化程度分类按产品的物理形态分类7/25/2021网络营销7/25/2021网络营销对产品进行分类的经典方法是根据消费者的购买习惯将产品分为日用品、选购品和特殊品，但是在网络市场上这种分类方法存在缺陷，为了更好地理解网络市场上的消费者行为，学者们通常采用三种分类方

4、法：实体产品与虚拟产品；享乐性产品与功能性产品；搜寻品、经验品和信任品。7/25/2021网络营销对网络产品做出的一种比较新的分类是几何产品、材料产品及机械产品的分类方法（简称为GMM分类），这一分类方法最初源于美国加州大学学者Klatzky（1991）对日常用品的感知特性的研究。Klatzky观察到通常情况下人们通过视觉渠道获取某类信息（如形状、大小），而依赖触觉系统获取另一类信息（如重量、温度、质地、硬度），因此她将基于视觉认知的物体称作几何物体，将基于触觉认知的物体称为材料物体。7/25/2021网络营销7/25/2021网络营销二、网络

5、营销新产品开发互联网时代新产品开发面临的挑战以及开发策略网络营销中新产品的构思与概念形成网络营销新产品研制网络营销新产品试销与上市7/25/2021网络营销三、网络营销产品的价格策略网络营销产品的价格特征透明化全球化低价性顾客主导性弹性化7/25/2021网络营销网络营销产品的定价策略固定价格策略模式动态定价策略集合议价拍卖定价差别定价按时间定价捆绑定价7/25/2021网络营销小测试：你会买哪一本？《网络营销》售价32.00元27.40元22.30元22.30元22.40元出售书店马鞍山新华书店当当网上书店京东商城卓越亚马逊淘宝7/25/20

6、21网络营销免费产品特性（1）易于数字化（2）无形化特点（3）零制造成本（4）成长性（5）冲击性（6）间接收益特点7/25/2021网络营销第二节网络营销服务一、网络营销服务概述网络营销服务层次与顾客满意产品信息了解解决问题接触公司人员了解全过程7/25/2021网络营销网络营销服务的分类根据服务的比例，企业提供的服务可以分为四类：纯有形货物的较少服务；伴随服务的有形货物；主要服务伴随小物品和小服务；以及纯服务7/25/2021网络营销网络营销服务的特点增强顾客对服务的感性认识突破时空不可分离性提供更高层次的服务顾客寻求服务的主动性增强服务成本

7、效益提高7/25/2021网络营销二、网上个性化服务策略个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，在人们希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据个人爱好或特色来进行服务；服务内容个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。互联网可以在上述三个方面给用户提供个性化的服务。7/25/2021网络营销网上个性化服务所涉及的问题》隐私问题*大多数人不愿公开自己的“绝对隐私”*企业必须注意保护用户的一些隐私信息，不能将这些隐私信息进行公开或者出卖*侵犯用户的隐私信息，不但会招致用户的反对，还可能导致用户的起诉甚至报复》适用

8、性问题*提供的个性化服务必须是用户真正需要的》技术问题*安全性、信息收发的畅通等7/25/2021网络营销第三节网络营销数字化产品一、数字化产品定义及