实施部部门规范(初稿).doc

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1、部门规范（初稿）1、业务熟悉：所有人员对公司产品应该非常熟悉，对产品或者项目的功能、流程等熟练掌握；对实施项目应尽快熟悉客户机构性质、客户关键关系、客户业务流程；对发布过程熟悉；熟悉项目及产品的各版本更新内容。遇到问题能迅速判断出问题原因和解决方案。2、准备充分：实施前做好实施准备，各种工具盘，硬件工具（网钳水晶头螺丝刀等），u盘等，仔细阅读发布文档及其他技术文档，做到心中有数，不能出现在现场缺少工具现象。3、礼貌亲切：对客户要说礼貌用语，把客户作为亲人和朋友，杜绝客户投诉；对客户的问题和要求要耐心细致，不能想当然认为客户肯定知道或肯定会懂。4、有理有节：对客户要求要根据实际情况进行判断，对做

2、不到的要求不能随便承诺，但是拒绝时一定要说话委婉灵活，不能生硬拒绝，要引导客户根据我们的解决方案进行。5、认真负责：对自己负责的工作认真细致，对自己经手的工作负责到底，客户的每一个要求都要进行追踪和反馈，做到用户彻底满意为止。6、团结协作：实施部门是一个整体，乐辰科技是一个整体，个人只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用，产生1+1>2的效果；我们要在实施部内部建立和谐关系，在与研发部等其他部门也要良好沟通，团结协作。7、专业做事：在客户处只做跟工作有关的事，坚决杜绝在客户工作地点和工作时间内玩游戏聊天等与工作无关的事，体现出实施部门专业素

3、质和作风，树立公司良好的形象。8、善于学习：学习是伴随人一生的，我们每个人都应天天学习、处处学习、学知识、学做人、学新的理念，我们身处IT行业激烈的竞争中，只有不断地学习，才能适应日新月异的发展，才不会被时代和环境淘汰，才能在激烈的竞争中，立于不败之地。