沟通协调能力培训教案.doc

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1、沟通协调能力胡冶岩国家行政学院公共治理教研部教授【课程简介】《沟通协调能力》课程由中国国家行政学院公共治理教研部副主任胡冶岩教授讲授，重点分析了以下几个问题：协调和沟通能力的认知；组织目标的协调；工作关系的协调；人际资源的协调；储备能力，把握机遇；木桶原理及延伸。【教师简介】主讲教师：胡冶岩国家行政学院公共治理教研部教授，享受国务院专门津贴专家，清华大学接着教育学院课程教授，中国领导科学会常务理事，在国内领导学的研究和教学领域具有深厚的造诣，多年来给国家多位领导者授课，主讲领导学、组织行为学、公共治理课程，受到学员们普遍欢迎。49/

2、49大伙儿下午好，特不快乐有机会和在座各个治理层的诸位领导共同切磋领导理论当中一个重要的方面，确实是领导的沟通与协调能力。在座的实际工作中的每一位领导者应该都有特不丰富的治理经验、领导艺术和治理的才能，恰恰能够通过一个培训的平台把大伙儿深藏于内心的丰富经验、领导才华和能力加以整合，把它从理性上、理念上和理论上加以升华，变成治理的规律性的东西。它会进一步提高大伙儿的工作效率和治理技效。因此我想分两个方面跟大伙儿探讨。第一方面是如何把握人的差异，进行组织协调；第二个方面，是如何认知领导角色，善于进行自我协调，如何认知每个领导者自己的能力

3、素养，把资源整合以后对自己能力素养整体的协调治理？一、把握人的差异，进行组织协调第一个问题，治理者要把握人的差异，善于进行组织协调。从第一大的方面进行组织协调的，我想谈四个问题，第一个确实是什么是协调和沟通的问题，确实是协调与沟通能力的认知，第二个方面确实是组织目标的协调，第三个方面确实是工作关系的协调，第四个方面确实是人际资源的协调。㈠协调和沟通能力的认知49/49现代治理当中曾经做过调查。世界有名的《财宝》杂志曾经对世界500强的部分高层主管，比如美国通用电器，还有波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛，对他们提了一个问题：

4、在治理中感到自己失败的缘故是什么？造成治理失误最要紧的缘故应该是哪些方面？几乎高层主管大多数是这么回答的，在治理中失败的最要紧的缘故是缺乏协调人的技能，不善于治理人。咱们国家行政学院经常对市局级领导进行培训过程中曾经也做过类似的问卷调查，列出十种能力（包括决策、用人、协调、沟通、对下属的谈话等等），请回答十种能力当中最需要培训的是哪种能力。问卷回来之后，排行榜首占到问卷79.8%，认为最需要协调的安排，排序第一位的是协调沟通能力，这讲明在治理当中协调沟通差不多变得特不重要。到底什么是协调沟通？协调，是指领导者运用自己的权力、威信以及

5、各种方法、技巧，使领导活动中的各种资源各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。如此一种治理过程称其为协调。从某种意义上来看，领导者善于依旧不善于协调，会使同样的组织权力产生不同的权力效益，或者协调沟通差不多成为领导者维系组织正常运转的重要的纽带，因此从意义上讲组织确实是一种有益社会协调进展的重要单元。善于协调依旧不善于协调往往会使同样的权力产生不同的权力效益，例子有成功者有失败者。49/49上个世纪八十年代到九十年代，IT业当中被称为日不落的公司、成为佼佼者的是苹

6、果公司，苹果公司当时制造了专门多的辉煌。他们的创始人叫乔布斯，在那个年轻人的领导下，苹果公司制造了专门多的奇迹，首先比如电脑的发明，以及他们所研发的苹果一型、苹果二型，确实是现在用的DOS系统的核心技术，是苹果公司研发的。还有苹果公司有300名职员每个人都成了百万富翁，人们当时称苹果公司为日不落公司、佼佼者。但是现在人们称苹果公司什么呢？枯萎的苹果、衰败的苹果。什么缘故？确实是有的时候领导者不善于协调治理，把一个稀世珍宝给毁了。作为领导者的协调，有两个方面：一个有效的协调治理过程，领导者既要善于内协调，又要善于外协调。外协调是指本组

7、织和外部社会环境的资源整合。内协调是指领导者对组织内部职员的协调，对组织内部资源的整合。分析苹果公司什么缘故衰败了，成为枯萎的苹果？关键是领导者既不善于内协调，也不善于外协调。首先讲他不善于外协调，苹果公司的文化是一种封闭、内向的治理文化。这种封闭、内向就使他轻视IBM的存在，一心一意只生产自己的品牌机，结果他的机器不能和其他的机器相兼容，失去顾客，失去市场，也能够讲他失去了上帝。49/49同时苹果公司也不善于内协调。苹果公司的核心文化是什么呢？叛逆。恰恰这种叛逆精神为公司的灭亡埋了种子。从公司成立那天开始，技术专业上的天才乔布斯就

8、轻视治理层，轻视销售人员的存在。有一个销售大王叫斯卡利，是个治理天才，乔布斯假如和斯卡利联手应该讲会无敌于天下，可乔布斯确实是不能容忍他，和治理层两类人是水火不相容。后来有一天，公司快垮掉的时候，苹果委员会作了一个决定，解雇乔布斯，炒