沟通与协调能力培训教材

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1、沟通与协调能力培训教材首先要清晰沟通与协调的含义。沟通是交换意见、协调是交换条件。因此要提高执行力——1、沟通需要的顺序是：用心倾听——中立观察和思考——掌握其真实意图——换位思考——寻找契合点——达成一致2、协调需要的顺序是：询问对方意图——找到对方关心的事项——站在对方角度提出我方观点——寻找共同价值——协商一致。良好的人际关系是团队动作的润滑剂。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。”人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础来建立的。不同的人际关系带给人们的情感体验

2、是不一样的，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则令人烦恼。人际关系的团队意义团队中的人际关系到包括上下级之间的关系、成员之间的关系，甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良的人际关系会耗费团队大量的精力，因此改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容。良好的人际关系能为团队和团队成员带来以下益处：1、良好的人际关系会增进团队成员的身心健康很多人的疾病都是与精神紧张有关，如高血压、心脏病、溃疡病和精神错乱等。团队中的精神紧张和人际关系的紧张相关联，如果团队中人际关系比较和谐，就会减轻个人的心理压力和精神负担，从而减少了疾病的侵害。2、好的人际关系有助于

3、团队的合作好的人际关系会促进团队合作而糟糕的人际关系带来的是沟通不畅、恐惧、怀疑、纠纷和冲突。3、好的人际关系有利于提高团队的工作效率良好的人际关系可以增强团队成员的正义感、责任感和集体荣誉感，激发团队成员的工作热情、创造性、提高整个团队的工作效率。人际需求关系人际关系主要表现为一种需求关系，人们在相互交往中彼此都有些需求，这些需求就构成了人际关系的核心。人际需求关系主要分为以下三个方面：包容关系：一方有所求，一方有所给，没有求，也就无所谓给，也就不存在包容关系。这种动机所产生的待人行为特征为：沟通、融合、协调、参与和协同等。与这种动机相反的待人行业

4、特征为：对立、疏远或退缩等。控制关系：控制关系的基本行为特征是支配和依赖。每个人都有支配他人的欲望，同样也有依赖他人的心理，只不过因为环境和能力的差异，造成了支配和依赖心理的强弱不同。交往过程中如果一方力图控制另一方，而对方恰好又希望依赖对方支持的时候，这种控制关系就很融洽；否则就会产生一种冲突或疏远的情形。情感关系：情感关系的基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心和照顾别人等。而相反所产生的人际反应特征是冷淡、厌恶甚至是憎恨等。人的这种感情需求在心理发展过程中自始至终都存在。感情关系设立的基本条件是交往的双方都是爱的主体，同时又是爱的客体，双方都给予

5、对方爱，又都接受对方所给予的爱。影响人际关系的因素（1）空间距离的远近：是影响人际关系的重要因素。人们之间的空间距离越近，就越容易形成亲密的关系，空间距离的接近使双方相互交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉。虽然地理位置并不是人际关系好坏的惟一决定因素，但“远亲不如近邻”空间位置接近的优势是存在的。（2）交往的频率：由见面次数的多少决定，交往是人际关系的基础，交往的频率越高就越容易形成密切的关系，只有频繁的交往才能形成共同的语言，共同的态度、共同的举止和共同的经验。（3）态度的相似性：“英雄所见略同”就是态度的相似性，以具体的事物有相同或相

6、似的态度和体验，就拥有了所谓的共同语言、共同信念和价值观，就容易产生共鸣，这时关系可能会更为密切。（4）需要的互补性：相互满足是建立人际关系的前提条件。如果没有需要和满足要求的期望，空间距离再小，交往的频率再高，有可能导致“鸡犬相闻，老死不相往来”的情形；而一旦有了需要和满足需要的期望，空间距离即会很大，也可能是“天涯若比邻”。（5）人的个性：人们的个性在很大程度上影响交往的态度、频率和方式，有的人不太愿意与其他人交往。除此之外还有一些其他因素影响人际关系的密切程度，如个人魅力、年龄的相似性、是否有代沟、职业方面的特点，各自的地位和性别因素等等。开设

7、感情存款（1）感情账户：要建立有效的人际关系，也必须像在银行存款一样，为自己开设一个“感情账户”。这个感情账户里面存储的是增进人际关系不可缺少的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用，必要的时候它们都可以发挥作用，即使犯了错误，也可以用这笔储蓄来弥补。反之，粗鲁、轻视和失信等等都会降低感情存款的余额，有时可能会让你透支，人际关系就会响起“警报”。不知道你是否有这种体验：与十多年未见面的老同学突然相见后，仍然能很快拾起过去的友谊，毫无生疏感，这就是我们过去所累积的感情运动发挥了作用。（2）六种感情存款发展良好的人际关系要存入如下六种感情存款：一、了解别人、认识别

8、人。这是一切感情存款的基础，了解对方的好并不断改进可以增进感情。例如，作为团队的领导，正深陷一堆工作之中，此