培训-沟通协调能力-赵永新讲义

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1、沟通协调能力•讲义主讲老师赵永新沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。一、高效沟通世界上没冇完全相同的树叶，也没冇完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，述是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。（一）这些说明了什么普林斯顿大学在1万份人事档案屮进行分析，结果表明“智慧”“专业技术”“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的男女屮，因人际沟通不良

2、而导致工作不称职者占82%O1.名人名言最受尊敬CEO,全球第一CEO,美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克?韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通日木金业管理制度首创人、日木经营之神松下幸之助说：“金业管理过去是沟通，现在是沟通，未來还是沟通。”“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”著名成功学大师卡内基说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”“人类潜能的导师”史蒂芬•柯维说:“沟通是人生屮最重要的技能。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相

3、当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”2.关于管理沟通的三个50%管理屮50%的问题是因为沟通不够造成的；50%的管理问题是需要通过沟通去解决的；管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为屮重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动屮，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同

4、的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须貝备的基木条件。因此，对管理者而言，如何捉高沟通能力，创造很好的环境，是具冇切实意义的重要课题。(二)沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；疏导员工情绪、消除心理困扰；使员工了解组织环境、减少变革阻力;使管理者洞悉真相、排除误解；增进人员彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强团队凝聚力。(三)何谓沟通沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F.丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。大英百科全书

5、：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收咅机、电视或其他工貝为媒介，所从事交换信息的方法。”《韦氏大辞典》沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。沟通包含的几层意思:(1)沟通是信息的传递；(2)沟通不仅要被传递，更要被充分理解；(3)有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成―致的意见；(4)沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。（四）沟通过程的一般模型（五）沟通

6、的方式管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话來沟通，总是得靠整个人来沟通。”哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2.掌握语言沟通的技巧一般要求：声音要冇友情温暖的个性，发音清晰、讲话速度适中；不讲脏话，语言规范化，语言准确、不用含糊不清的词；学会用录音机鉴证自己的说话水平，克服不足之处；多用正面词句，语言表达要真诚；说话吋不要带不良的口头禅，常用礼貌用语；要用对方的话，换位的思考。韦尔奇无处不在：这位掌管着上千亿美元资产的CEO,却能够与分布在50多个国家的十几万名员工进行直接面对面的沟通。GE公司的员工会随时收

7、到公司的电子邮件，每位员工都能与韦尔奇没有任何阻隔的交流。开始时GE公司的员工会因收到韦尔奇签名的便条而感到惊喜，但后來又会觉得很自然。因为，韦尔奇经常会把他对公司的看法直接告诉员工。1.说话要讲究方法让对方听的合理：先说对对方有利的，再指出彼此互惠的，最后提出一些要求。让对方听的进去：时机合适吗？场所合适吗？气氛适合吗？让对方听的乐意：怎样说对方才喜欢听，如何使对方情绪放松，哪部分比较容易接受。2.要用心用脑说话急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人

8、的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；口己的事，听听口己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。1.掌握非语言沟通的技巧表情，最重要的表情-微笑。笑的四犬要领：心笑、眼笑