汽车销售公司平衡计分卡实施操作办法.doc

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1、平衡计分卡治理实施操作细则目的：梳理并固化合达公司平衡计分卡治理工作的操作流程和工作标准要紧内容：对各部门岗位平衡计分卡绩效考核规范进行操作流程和细则的明确一、要紧工作内容及时刻节点要紧工作内容时刻节点备注平衡计分卡日常检视每周五前每月至少四次检视收集、初审平衡计分卡考核得分每月25日　计算绩效工资每月30日前每月1日发放上月工资绩效汇总分析、反馈绩效考核结果每月8日前　《平衡计分卡每月简报》每月10日报总经理-以反映突出现象或事件为主（一）、平衡计分卡日常检视36/36每月至少进行四次平衡计分卡日常检视，该检视目的是督促各部门日常内部流程的执

2、行情况，并依照检查结果汇总形成《各部门平衡计分卡日常检查记录表》。如在检查过程中，有的部门没有日常检查记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一分；平常无违规情况因此无记录者，视为无记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一份。《各部门平衡计分卡日常检查记录表》如下：各部门平衡计分卡日常检查记录表部门考核责任人原始记录名称检查时刻检查项目最终得分备注36/36责任主管签字确认记录是否齐全、完整（2分）记录更新是否及时（4分）规范性：记录是否依据本部门相关文件规定进行

3、（2分）是否有被考核人签字确认（2分）美容部日常考核记录表　　　　　　　　展厅组平衡计分卡治理表　　　　　　　　大客户平衡计分卡治理表　　　　　　　　网络组每日工作纪要（邮件）　　　　　　　通过邮件形式服务前台日常检查表　　　　　　　　客服部内部流程检查表　　　　　　　每两周使用一张表36/36维修车间日常检查表　　　　　　　将纸版记录汇总录入电脑配件部日常考核检查表、学习成长指标考核记录　　　　　　　　市场部工作跟进看板、职员治理表　　　　　　　　财务部日常检查表　　　　　　　财务部日常检查表　　　　　　　财务部日常检查表　　　　　　　财务部

4、日常检查表　　　　　　　财务部日常检查表　　　　　　　财务部日常检查表　　　　　　　财务部日常检查表　　　　　　　36/36行政部日常检查表　　　　　　　销售内务部日常检查表　　　　　　　　保险理赔工作日志　　　　　　　　人力资源部日常工作检查表　　　　　　　　（二）、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分1、时刻节点：每月25日前，收集各部门平衡计分卡考核表。2、初审/计算要点：2.1职员的平衡计分卡考核表上需有职员本人、部门主管签字2.2依照平衡计分卡考核表中各项比例、分值计算最终考核得分2.3部门主管平衡计分卡36/36先自己填写，然后交到我

5、部后，我部提供其中的数据，并计算最终得分后由总经理审批。我部需提供数据如下：数据来源评价标准备注职员信息依照各主管平衡计分卡上考核标准核定　每月职员中意度调查问卷3分即为中意，即可得满分取各部门职员中意度调查问卷中对主管评价项目得分的平均值总经理填写的《每月各部门主管中意度评价表》3分即为中意，即可得满分；4.5分为特不中意，加1分取总经理对各主管评分的平均值总经理填写的《每月各部门主管中意度评价表》3分即为中意，即可得满分总经理填写的《每月各部门主管中意度评价表》行政《对口信息传递表》在《对口信息传递表》有1次违规记录，则扣相应部门主管1分　

6、2.1销售一线部门岗位平衡计分卡计算方式工作流程：先单独计算财务指标分值，再计算平衡计分卡综合得分分值，现在，财务指标分值按满分计算。36/36例如：展厅组的平衡计分卡计算第一层指标第一层权重第二层指标第二层权重目标实际完成完成率第二层单项权重值第二层权重值第一层权重值平衡计分卡最终得分财务指标60%整车销售64%1488/14=57.1429%依照每月下发平衡计分卡考核规定，郑晓销售完成率超过100%时按100%计算57.1429*64%=36.5714%36.5714%+13%+10.166%+6%=65.7374%60%60%+12.48

7、%+15%+10%=97.48%平衡计分卡最终得分中，财务指标按照满分计算保险销售13%1800018894.65100%1、依照每月下发平衡计分卡考核规定，保险销售完成率超过100%时按100%计算100*13%=13%精品销售17%200001196011960/20000=59.8%完成率超过100%时按100%计算59.8*17%=10.166%GMAC销售6%38100%GMAC销售销售完成率超过100%时按100%计算；100*6%=6%二手车销售0%000015%GTS40%9494100%按照实际完成率计算100*40%=40%

8、36/36内部流程指标40%+23.2%+20%=83.2%83.2*15%=12.48%KPI40%1005858/100=58%按照实际完成率计算