行政服务中心质量手册.doc

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1、扬州市邗江区行政服务中心质量手册YHZ/QA-A-2008受控状态：分发号：编制：田勇日期：2008年4月审核：刘正荣日期：2008年4月批准：戴凌云日期：2008年4月2008年4月发布2008年4月实施扬州市邗江区行政服务中心质量手册版本：A颁布令修改状态：0页码：1/1颁布令本质量手册是邗江区行政服务中心（以下简称本中心）依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》结合本中心实际编制而成的，现予以批准颁布实施。《质量手册》规定了本中心的质量管理体系及其各过程的实施、保持和持续改进的要求，目的是使本中心的行政服务能持续稳定的满足公民、企业

2、、社会团体和国家法律法规的要求，并通过体系运行过程的持续改进，增强顾客及相关方满意率。《质量手册》是本中心各职能部门和全体工作人员进行质量管理和质量控制活动必须遵守的法规性文件和实施质量管理体系的行为准则，也是本中心对公民、企业、社会团体和国家做出的庄严承诺。《质量手册》还是第三方认证机构评价本中心质量管理体系运行符合性和有效性的依据。《质量手册》自批准之日起生效实施。扬州市邗江区行政服务中心主任：2008年4月7日扬州市邗江区行政服务中心质量手册版本：A任命书修改状态：1页码：1/1任命书为确保本中心质量管理体系有效运行，特任命刘正荣副主任为管理者代表，其职责是：1、负责按照G

3、B/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准要求，建立和保持质量管理体系，并组织、协调、监督质量管理体系的运行；2、及时向中心主任报告质量管理体系业绩和改进的需求；3、负责培训和提高本中心全体工作人员的质量意识，以优异的服务质量，不断满足顾客要求；4、负责定期组织内部质量管理体系审核，监督纠正措施和预防措施的实施情况，确保质量管理体系持续有效改进；5、代表中心负责与质量管理体系有关事宜的外部联系。扬州市邗江区行政服务中心主任：2008年4月7日扬州市邗江区行政服务中心质量手册第0.1章版本：A目录修改状态：0页码：1/1条款内容对应GB/T19

4、001-2000条款页码页数01目录3102质量手册说明1234203行政服务中心概况621质量方针和质量目标5.35.4.1812组织机构图5.5.1913质量管理体系职能分配表5.5.11014质量管理体系要求4114.1总要求4.11124.2文件要求4.21345管理职能5175.1管理承诺5.11715.2以顾客为关注焦点5.21815.3质量方针5.31915.4策划5.42025.5职责、权限与沟通5.52235.6管理评审5.62526资源管理6276.1资源提供6.12716.2人力资源6.22816.3基础设施6.32916.4工作环境6.43017行政服务实

5、现7317.1行政服务实现的策划7.13127.2与顾客有关的过程7.23327.3设计和开发7.37.4采购7.43527.5行政服务的提供7.53737.6监视和测量装置的控制7.68测量分析和改进8408.1总则8.14018.2监视和测量8.24138.3不合格品控制8.34418.4数据分析8.44518.5改进8.5462附录一程序文件清单481附录二质量手册更改记录491扬州市邗江区行政服务中心质量手册第0.2章版本：A质量手册说明修改状态：0页码：1/20.2质量手册说明0.2.1质量手册内容及范围本质量手册是规定本中心质量管理体系的文件，是依据GB/T19001

6、-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准，结合本中心实际编制而成，其内容包括：a）质量管理体系范围：本中心所提供的行政办事服务，及涉及的本中心的各管理部门和服务部门。b）对本中心、质量管理体系要求的所有程序文件的引用。c）对本中心质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。0.2.2术语和定义本质量手册采用GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。0.2.3质量手册管理a）本质量手册由管理者代表组织综合科起草编写、管理者代表审核、中心主任批准颁布实施，手册管理的所有相关事宜均由综合科统一负责。b）手

7、册分“受控”和“非受控”两种。“受控”本的发放、修订和更改均按《文件控制程序》规定执行。“非受控”本的发放按管理者代表审核的范围发放，对其不做修订、更改等控制。发放的手质量手册说明版本/修改状态：A/0页码：2/2册加盖“受控”和“非受控”标记。c)手册的持有者应爱护手册，妥善保管，不得损坏、丢失，随意涂抹。持有者调离时，应将手册交还综合科，办理核收登记。d）在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到综合科。综合科应根据需要对手册适用性、有效性进行评审，必要