玄武区司法行政服务中心管理手册

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1、+--+玄武区司法行政服务中心管理手册玄武区司法局办公室编印目录玄武区司法行政服务中心工作人员行为规范………………1玄武区司法行政服务中心投诉、监督管理规定……………玄武区司法行政服务中心突发事件应急管理办法…………玄武区司法政务中心安全保卫工作规定……………………一次告知制度…………………………………………………计算机管理制度………………………………………………首问负责制……………………………………………………廉政制度………………………………………………………考勤制度………………………………………………………社会承

2、诺内容…………………………………………………中心接待人员守则……………………………………………中心接待人员纪律……………………………………………ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlype

3、rformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember区司法行政服务中心工作人员行为规范为规范区司法行政服务中心全体工作人员行为，树立政府机关的良好形象，特制定本行为规范。仪容仪表l、仪表端庄，举止文明，工作人员应体现出良好的修养和素质。2、穿戴整洁，朴素大方。工作人员应规范着装，佩证上岗。3、坐姿端正，站姿挺立。举止行为1、言行举止和善、谦恭、庄重、得体。2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4、4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。5、遵守作息时间，不迟到、早退，工作时间不串岗，不玩游戏，不打瞌睡，不吸烟，不吃零食，不做与工作无关的事情，不在大厅内高声喧哗、嬉戏打闹。文明用语1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、态度和蔼、用语文明，提倡讲普通话。2、接听服务对象电话时，应使用“您好，玄武区司法行政服务中心，请讲”，“请问您有什么事?”，“请问我能转达吗?”，“请稍等”，“请您再说一遍，好吗?”等文明用语，禁止强行中止或挂断电

5、话。3、接待服务对象时，应使用“您好，请问您要办什么业务”或者“请您到二楼办理(指明准确位置)”等文明用语。4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写”，“请您听我详细解释一下好吗”，“请到财务缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您来领取证照”等文明用语。5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。6、接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问别人”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉

6、你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗!”等不文明用语。环境整洁1、保持办公区域及桌面清洁，物品摆放规范整齐，办件材料及时归档、妥善放置。2、办公桌前按规定放置日常用品，不乱堆、乱放。3、保持墙面整洁，不乱贴、乱挂。实行“首问负责”和“一次性告知”的工作制度“首问负责”就是指第一受件人必须对办件负责到底，如服务对象咨询或办理的事项不属本部门受理的，必须告之应到哪个部门办理。“一次性告知”ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestr

7、ucture",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember就是指申请材料不齐或者不符合法定形式的，应一次性书面告知服务对象需要补正的全部内容。玄武区司法行政服务中心投诉、监督管理规定第一条为加强对“中心”各窗口及其工作人员的监督管理

8、，切实交进工作作风，提高工作效率，树立“便民、高效、廉洁、规范”的一流服务形象，特制定本办法。第二条服务对象对“中心”工作人员在行政交通和规范服务等方面存在的，的均可举报投诉。投诉电话为025—83678288。第三条受理投诉的范围：(一)服务不规范，工作作风简单粗暴的；(二)利用管理和审批职权吃、拿、卡、要的；(三)职责范围内的工作拖延不办，