行政服务中心制度手册

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1、行政服务中心制度手册5行政服务中心制度手册目录行政服务中心窗口工作制度1行政服务中心文明服务规范1行政服务中心值班长制度3行政服务中心卫生管理制度3行政服务中心工作人员违规处罚规定4行政服务中心窗口工作制度为强化“中心”日常管理，推进规范化运作，体现“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，特制定如下制度。1、按时上下班，不迟到、不早退。2、坚守工作岗位，不脱岗、串岗，不在大厅内吸烟、高声喧哗，不做与工作无关的事。3、有事要请假，由窗口单位负责人签字批准，同时安排好代班人员，并报“中心”管理领导小组办公室备案。4、不得随意调换窗口工作人

2、员。5、着装整齐，佩证上岗，保持整洁，资料齐全。6、微笑服务，用语文明，对办件或咨询热情接待，耐心解释，不得态度蛮横、无故刁难。7、自觉接受“中心”统一管理和协调，接受“中心”及其他机构监督，积极参与“中心”组织的各项活动。8、严格执行“六公开”，按核定标准收费。9、向窗口充分授权，严格执行并联审批、告知承诺等审批制度，不得以任何理由推诿、扯皮。10、在承诺时限内办结，办理过程无差错，无不良后果。11、严格遵守廉洁自律规定，严禁利用职务和工作之便谋取私利。ofwork,relationships,needandpossibility

3、,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember5行政服务中心制度手册5行政服务中心文明服务规范为提高服务水平，规范服务行为，推进文明创建，特制定以下规范。一、规范语言1、要讲普通话

4、。2、使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。3、接待办事对象时，要使用“您好”、“请稍候，马上给您办”、“对不起，您还缺少××材料，这是缺件清单，请拿好”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是××窗口”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等。4、禁止使用“我不管，问别人去”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。二、规范行为1、要主动、热情接待服务对象。2、接听电话时，首先要用“

5、您好”。3、对服务对象的咨询，要热情、耐心、周到，百问不厌、百查不烦、解释全面，不得冷落、训斥和歧视。4、服务对象提出的意见、建议和批评，要耐心倾听，不予争辩，有则改之、无则加勉。5、对服务对象的误解、抱怨或不文明行为，不争吵、不对骂，及时向窗口单位负责人和“中心”管理领导小组办公室汇报。三、规范仪表1、工作时间着装必须大方、得体。2、仪表举止端庄、大方，站、坐姿势端正；工作时间不准穿拖鞋和后跟无绊的凉鞋；女同志可淡妆上岗，不得涂浓指甲油；男同志不得留长发、蓄胡须。四、规范放置1、窗口要备有与工作有关的法律、规章、政策文本。ofwo

6、rk,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember5行政服务中心制度手册52、窗口《办事须知》不断档。3、根据本人

7、在岗情况及时调转工作牌。4、地面、工作台面、办公桌面、电脑等保持清洁，办公用品、资料整齐有序。行政服务中心值班长制度一、人员组成：各单位分管负责人。二、职责1、检查、记录全体人员到岗和执行工作纪律情况；2、做好总值班台工作，接待、解答有关服务对象的咨询；3、负责接待并参与处理有关服务对象的投诉；4、制止和规劝服务大厅各种不文明行为；5、负责填写当天值班记录并做好交接。三、具体要求1、熟悉“中心”各项规章制度；2、熟悉“中心”服务事项和窗口分布；3、认真履行监督、管理职责，发挥作用；4、遵守“中心”管理领导小组的值班安排，特殊情况须由

8、单位主要负责人签署意见，提前三天与“中心”管理领导小组办公室联系，便于及时调换。 行政服务中心卫生管理制度为营造“中心”良好的办事环境，特制定如下制度。   一、“中心”实行专业化物业管理，要求做到环境幽雅，空气清新，窗明几净，地面洁