TP-5232《网络设备管理与维护》课件项目七 网络故障的分析与排除.ppt

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1、项目七　网络故障的分析与排除项目七网络故障的分析与排除在网络出现故障之后能够迅速、准确地定位故障点，并排除故障，这要求网络管理员对网络协议和技术有着深入的理解，更重要的是需要建立一个系统的故障排除思想，并将其合理应用于实践中。本项目主要内容是：网络故障检测工具使用常见网络故障的排除举例认识网络故障分类及解决步骤任务一认识网络故障检测工具网络测试的硬件工具简易网络测线仪：简易测线器只能简单地测试某种线缆是否导通专业测试仪：能同时测试多种线缆的连通性和不同传输介质的各种电气特性任务一认识网络故障检测工具网络测试的软件工具Windows自带的测试软件：常用网络命令Pi

2、ng——测试IP网络连通性ipconfig——查看IP配置信息tracert——测试路由路径MAC地址解析工具——arpnetstat——TCP和UDP连接测试商业化的专用测试软件：可以从专门从事网络管理的提供商那里购买网络分析软件，一个典型的软件就是SnifferProtable（在此不做详细讲解）任务一认识网络故障检测工具ping命令的主要功能是借助逐段的IP通信测试判断网络是否畅通，以及可能发生故障的位置与设备，ping命令若配合相应的参数使用，可实现更多的功能，非常强大。在使用ping命令时，返回“Requesttimeout”的信息，说明有可能与该IP

3、地址的计算机线路不通，IP地址是否正确，也可能是对方计算机设置了不返回ICMP包（安装了防火墙），或该计算机根本不在线。返回的信息有时正常而有时却显示为“Requesttimeout”，说明自己或对方的网络不稳定，出现丢包的现象，此时可用“ping-t”命令检查网络连续通信是否出现了故障返回“Destinationhostunreachable”的信息，说明本机和目标主机的IP地址有可能不在同一个网段，此时应检查子网掩码和网关地址是否设置正确Ping127.0.0.1；检测TCP/IP协议是否安装正确Ping本机IP地址；检测网卡驱动程序是否安装正确Ping域名

4、；检测DNS服务是否正常任务一认识网络故障检测工具ipconfig——查看IP配置信息：ipconfig命令主要功能是显示当前所有的TCP/IP网络配置值、刷新动态主机配置协议（DHCP）和域名系统（DNS）设置。ipconfig/all；查看全部配置信息ipconfig/release；释放旧配置ipconfig/renew；刷新重新获取配置任务一认识网络故障检测工具tracert——测试路由路径：tracert命令也是Windows操作系统自带的命令，它通过递增“生存时间（TTL）”字段的值将Internet控制消息协议（ICMP）回应数据包或ICMPv6消

5、息发送给目标，可以确定到达目标主机的路径，当网络出现故障时，使用tracert命令可以确定出现故障的具体位置，找出在经过哪个路由时出现了问题，从而使网络管理员缩小排查范围。一般使用格式：tracert主机名或IP地址。任务一认识网络故障检测工具MAC地址解析工具——arp：ARP（地址转换协议）是TCP/IP协议簇中的一个重要协议，通常用来确定对应IP地址的网卡物理地址、查看本地计算机或另一台计算机的ARP高速缓存中的当前内容，以及用来将IP地址和网卡MAC地址进行绑定等Arp–a；查看ARP高速缓存中的当前内容Arp–sIP地址MAC地址；IP地址与MAC地址

6、绑定任务一认识网络故障检测工具netstat——TCP和UDP连接测试：netstat命令作为Windows内置的一个拥有强大功能的工具，它可以查看本地TCP、ICMP、UDP、IP协议的使用，查看各个端口的开放情况，显示活动的TCP连接、计算机侦听的端口、以太网统计信息、IP路由表、IPv4或IPv6统计信息。例如关闭某进程：用netstat–o;查看连接进程ID按“Ctrl+Alt+Del”，对应的连接进程属性，可以选择关闭常见病毒故障与排除故障现象1：操作系统为WindowsXP，上网时打开3～5个IE窗口，CPU占用率就上升到100%并经常出错原因及排除

7、：可能是感染病毒，请升级病毒库查杀并给系统打最新补丁故障现象2：用户开机后能上网，但没多久就断了，如果把网卡禁用后再启用，网络就正常了，但过10分钟又无法ping通，周而复始原因及排除：可能感染Arp欺骗病毒，可在交换机中和客户机中同时绑定网关MAC地址任务二　常见网络故障排除举例任务二　常见网络故障排除举例常见主机故障与排除故障现象1：在“网上邻居”中可以看到自己，却看不到其他连网计算机，无法访问共享资源原因及排除：这可能是“网上邻居”最常见的故障之一，是有关“网上邻居”互访的问题，这涉及许多因素，请参考书本相关内容的排除方法故障现象2：局域网内用户访问外网不

8、畅原因及排除：如果将DH