铁路售票业务.ppt

《铁路售票业务.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、铁路售票业务[课程名称]：《铁路客运组织》课程介绍[课程学时]：96学时[课程学分]：5.5学分[适用专业]：铁道交通运营管理[适用岗位]：客运员、列车员、客运值班员、行李员[教学单元]：项目一——单元一车票票价学习情境一：客运运价1.1：旅客运输系统1.2：车票票价1.3：行李、包裹运价1.4：特定运价学习情境二：旅客运输2.1：车票2.2：车票发售的基本规定2.3：旅客乘车条件2.4：旅客携带品学习情境三：行李、包裹运输3.1：行李、包裹范围3.2：行李、包裹的托运和承运3.3：行李、包裹的运送和运输变更3.4：行李、包裹违章运输的处理学习情境四：特种运输4.1：路内运输4.2：铁路国

2、际旅客联运学习情境五：运输事故的处理5.1:铁路客运安全基础知识5.2：旅客人身伤害事故的处理5.3：行李、包裹运输事故的处理5.4：线路中断的运输处理5.5：客运记录与铁路电报学习情境六：站车工作组织6.1：客运站房的布置及功能6.2：客运站工作组织一.教学目标能力目标培养遵章守纪、按章作业的工作作风、严谨求实的态度；具有良好的社会适应性和交流沟通能力。素质目标掌握旅客票价计算的基本理论；掌握《铁路客运运价里程表》、《铁路旅客票价表》的使用方法；掌握代用票的填制方法。知识目标素质目标能力目标知识目标能够明确铁路旅客车票票价的定价体制及考虑的因素；能正确运用《铁路客运运价里程表》、《铁路旅

3、客票价表》确定旅客票价；会填制代用票。铁路售票业务124旅客票价特点及构成要素旅客票价计算代用票的填制二.教学分析3里程表、票价表的运用3列车员售票员客运员二.教学分析三.教学重难点旅客票价计算的基本理论；《铁路客运运价里程表》、《铁路旅客票价表》的使用方法；会填制代用票。铁路客运运价里程表》、《铁路旅客票价表》的使用方法；会填制代用票。教学重点教学难点四.教学方法教学方法教师讲授案例教学法多媒体课件演示小组讨论法角色扮演法五.教学组织案例引入引导案例1理论知识讲解、案例解析旅客票价特点铁路客运运价里程表的运用铁路旅客票价表的运用代用票的填制知识巩固角色扮演（售票员）+评价课后习题+批改+

4、讲解知识导入引导案例1：2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关——沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘）山海关至沈阳新空硬座客快速卧（中）车票。如果当日计算机售票系统故障，作为山海关站的一名售票员，请问该售票员应如何发售车票？7代用票的填制代用票填写备品的准备1笔尺子剪刀计算器8代用票填写备品的准备1《铁路客运运价里程表》《铁路旅客票价表》代用票的填制9代用票填写质量标准2售票时按照《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路客运运价规则》的相关规定处理。代用票填写字迹清楚，不潦草、不省略、不涂改，不写简化字、错别字，不错剪剪断线。按照《铁路旅客运输服务质量标准》的相关

5、规定做好对旅客的解释工作。代用票的填制10三.代用票的填制代用票填写方法3事由栏原票栏人数栏记事栏加收栏11代用票的填制代用票填写方法3票价栏乘车区间栏款额剪断线15代用票填写方法——款额剪断线3代用票的填制12代用票的填制——案例讲解案例1：2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关——沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘，426千米）山海关至沈阳新空硬座客快速卧（中）车票，请运用《铁路旅客票价表》查到相应票价，并填制代用票。14目录空调列车分票种票价表硬座票价37.5元快速票价16.00元空调票价9.00元硬卧（中）52.00元合计114.50元15代用票的填制案例1：2013年

6、3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关——沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘，426千米）山海关至沈阳新空硬座客快速卧（中）车票。硬座票价37.5元快速票价16.00元空调票价9.00元硬卧（中）52.00元合计114.50元16课后任务一案例2：2012年11月11日，沈阳北站客票系统发生故障，且应急售票系统也无法启用。一旅客要求购买1张当日K234次列车（经由沈山线、津山线，“新空”）车票去北京，座别为硬座客快卧铺（下），如果你是沈阳北站一名售票员，应如何处理？实践操作417铁路代用票填写评分表评分项目评分标准学生自评教师评价分数评语分数评语代用票的填写（100分）事由栏是否填写正确

7、（10分）始发站、终到站填写准确（10分）是否正确查询到运价里程（30分）座别、人数是否填写正确（10分）客票票价填写准确（10分）附加票票价填写准确（20分）款客剪断线操作正确（10分）评价5课后任务一小结代用票的填写质量标准代用票的填写方法感谢各位老师