客户需求信息处理制度.doc

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1、8．9客户需求信息处理制度通则第一条本制度旨在为需求信息(特别是订货信息)的搜集、整理、加工、上报和具体运用提供规范性处理方法。第二条需求信息处理的基本步骤为。1．确定搜集需求信息的基本方针和需求：2．确定具体的业务分工和职责分担；3．选择最佳搜集和调查的方法；4．制作详细的信息报告；5．根据需求信息．确定扩大客户订货的基本方针；6信息报告的分类归档；7．通过信息发布，促进营业部销售人员的推销工作；8．在公司内外实行信息提供奖励制度。第三条需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。第四条需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责组织实施

2、。第五条企划部制定信息搜集和市场调查规范；并负责培训指导有关人员。第六条所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析和保存。提供信息者要填制信息提供记录卡。第七条在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信度、使用价直等作出分析判断，并提供给有关部门。第八条各营业部要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类等及时通报企翅部。第九条对确定实用价值或采用后取得明显效益的信息提供者，给予××X元至×xx元的一次奖励。信息搜集要领第十条与主要客户和与本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系，及时了解其需求动向。并通过它们搜集各类间接信息。第十

3、一条制定信息搜集管理计划，根据计划合理分工，并派专人负责。第十二条在具体实施过程中，应根据信息性质和信息源的特点，选择不同的搜集调查方法。第十三条做好基础工作，如建立客户档案和客户名录，掌握全国主要工商．企业的名录及通信联系方法等。第十四条为此项工作提供充足的物质条件和经费保证。第十五条信息搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位员工都关心和参与。第十六条需求信息的信息源主要包括。1．政府部门；2各类事业单位、研究机构；3．各种协会、团体；4．各类工商企业；5．各种传播媒介；6．各类信息机构。第十七条在上门访问客户取得订货信息时，应注意。1．在正

4、式访问前，应对其营业状况进行观察，了解基本情况；2．善于从对方话语中获取信息；3．要给对方以亲切感和信赖；4．避免单刀直人，应多听多问；5．善于把握话题，围绕既定目标展开谈话。第十八条获取的信息应及时整理，对重要信息要向上级提交信息报告。