客户需求分析制度.doc

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1、制度文件客户需求分析制度2003年月日起生效文件号编制审核批准版次1日期2002.11日期日期共页第页1目的及适用范围1.1为更好的配合客户需求分析流程的编制、修订与执行，特制定本制度文件。1.2本制度文件适用于对客户市场进行的产品需求分析。1.3本制度文件由普通公司市场部拟定，公司市场副总初步审定，公司总经理最终审定，其解释权及修改权属普通公司市场部。1.4本制度文件从2003年月日起执行。2职责2.1市场部企划课负责客户进行产品需求分析工作。2.2分销中心经理负责配合企划课在自己负责的区域进行客户需求

2、分析工作。3客户需求分析流程3.1在每年的规定时间或应供应商和分销中心的要求，市场部企划课启动客户需求分析工作。3.2通过对客户需求的实地调研和对公司销售记录的分析形成客户需求报告。报告中需要明确客户对已有产品的主要需求和对潜在产品的需求。3.3根据需求报告提供的相关信息与建议调整公司的市场计划，进入市场计划流程；调整公司对相关供应商的管理策略，进入供应商管理流程。4相关文件与记录4.1《客户需求分析流程》4.2《供应商管理流程》4.3《市场计划流程》4.4《客户需求分析报告》4.5《客户需求调查表》