电信营销人员素质与潜能提升.ppt

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1、电信营销人员素质与潜能提升讲师：索克非课程内容第一部分营销是个好职业第二部分精彩的电信销售世界第三部分　职业化的意义第四部分积极心态的力量第五部分我们应拥有职业心态第六部分细节决定成败第七部分修正自我形象改善销售业绩的七个步骤第八部分确定客户需求从问开始第九部分职业沟通技巧课程内容第一部分营销是个好职业第二部分精彩的电信销售世界第三部分职业化的意义关于生命的思考平均来说，我们在世上可以享受多少天？26280天可把握2640天我们想拥有怎样的生活？有生之年都想做些甚麽？简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。新时代对职业人的界定没人经营＿死人别人经营＿活着的人自我经营＿职

2、业人经营别人＿老板职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念：用专业、敬业、敬人的态度从事工作，从而达到客户满意的状态。客户是职业化的核心概念。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。而客户的观念，则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程，而不单单是一个结果。职业化概念个人的发展与职业的发展密不可分两类人的比较由别人经营的人：经营自我的职业人：◆打工的◆企业的合作者◆老板让干什么就干什么◆干得比老板希望的还要好◆熬年头◆有良好的资质◆个人局限性大，适应力弱◆个人空间大，适应性强◆风

3、险大◆风险承受力强职业化与个人成长是否能达成统一合作——总是积极参与企业的运作资质——提供客户满意的服务能力知识——做判断的工具；技巧——足以让客户满意；理解——成熟的反应模式；态度——识变、应变、改变；经验——借鉴、总结、创造。职业人的素质与特点特点素质职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。职业人的一个中心、三个基本点一个中心职业人的核心目标为客户提供满意服务的含义：有能力产生影响互赖(互相信赖)不断提升客户的竞争力关注客户整体利益帮助别人就是帮助自己职业化的三个基本点：◆为高标准的产出负责——

4、为客户考虑◆团队协作——互相信赖◆为自己的职业生涯负责——不断学习三个基本点我们如何关照我们最在意的人，以及别人为什么关照我们！甚麽是态度？态度是对客观事物主观评价的陈述。他描述的是：喜欢与否。态度是你向他人表达心情的一种方式。态度即心态，是看待事物的精神状态。态度就是用你的心去度量你外围的世界！第四部分积极心态的力量心态积极心态最佳定义就是对压力的建设性反应。是坦然面对每天的困难与挑战的一种客观态度。也可以被视为了解人生起落无常本质的一种乐观态度。积极心态是胜利者脸上最容易辨识出来的特质。成功卓越者：充实、自在、潇洒消极心态有两条出路持续低迷做出改变失败平庸者：空虚、艰难、猥琐

5、态度的分类及其后果调整心态的技巧调整心态的技巧言谈举止象你希望成为的人使你遇到的每个人都感到自己重要心存感激赞美别人把积极心态给予他人看好自己要事第一乐观与幽默第五部分职业心态依赖独立内心深处建立一个完全把握自我的良好心态！外界刺激独立意识自我意识价值危害恰当反应真正独立的人要具有成熟的态度！职业心态职业心态的行为表现目标明确选择在我主动出击化消极为积极完全把握自我第六部分细节决定成败败成细节工作中无小事“这么简单的事，谁做不到?”这正是许多人的心态。但是，请看看吧，所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。成功不是偶然的

6、，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式，已经昭示了成功的必然。无论是“每桶4美元”还是“把胳臂往前甩”，它们都要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心。小事如此，大事亦然。记住，这是你的工作!无论多么伟大的事业都是由许许多多细节组成的。每一个员工都应该把这句话牢牢记在心里。对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人；对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批判的人；对那些不能优秀地完成上级交付的

7、任务，不能按期完成自己的本职工作的人；对那些总是挑三拣四，对自己的公司、老板、工作这不满意，那不满意的人，最好的救治良药就是：端正他的坐姿，然后面对他，大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作!记住，这是你的工作!既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和麻烦，那也是这个工作的一部分。切身体会第七部分修正自我形象改善销售业绩的七个步骤第一步把自己当成老板为谁工作安排事情发生自我负责自我经营第二步把自己当成顾问顾问和