原因分析三工具.ppt

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1、QC工具简介凌达质控部：吴蝶2013年9月因果图关联图系统图大纲第1页因果图的运用QC常用工具简介IⅡⅣ目录系统图的运用Ⅲ关联图的运用一、QC常用工具简介（1）一、QC常用工具简介（2）问题料法环机人二、因果图的运用测1953年，日本管理大师石川馨先生提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相

2、互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。因果图定义鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。因果图使用方法注意：决定表述结果的语句在对所想要解决的“坏的结果”进行语言表述的时候，不要使用模棱两可

3、、让人泛泛想像的语句，要用具体的词语。不好的例子：车门不良品很多好的例子：车门装饰物安装错误车门装饰物安装错误步骤1、在右边写上表述结果的语句，划出粗箭头线，指向结果因果图分析法的步骤・生产现线多使用4M：Man（操作者）、Machine（机械）Material（材料）、Method（方法）・除此之外还经常使用Environment（环境）、Measurement（测定）车门装饰物安装错误作业者材　料方　法机　械步骤2、填写大致原因因果图分析法的步骤·反复追问5次“为什么”“为什么”，推测其原因（注）１．为了针对事实采取解决措施，所以第1次不是

4、推测原因，而是写出实际情况。２．不能只用名词来表述原因，否则不容易让人明白。找出“车门装饰物安装错误”原因的示例：１次２次３次４次５次为什么车门装饰物会安装错误呢？很多时候是看错了颜色（事实）为什么很多时候会看错颜色呢？安装时没有确认零件型号（推测）为什么没有确认零件型号呢？看不清写在零件架上的零件型号（推测）为什么看不清零件架上的零件型号呢？字很小（推测）为什么字很小呢？写字的地方小（推测）为什么原　因（事实、推测）次数步骤3、找出原因因果图分析法的步骤车门装饰物安装错误操作者方　法材　料机　械很多时候是看错了颜色没有确认零件型号看不清零件型

5、号写字的地方小字很小省略省略省略事实步骤4、根据5次的“为什么”如图所示写出其原因因果图分析法的步骤步骤5：记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。鱼骨图分析法的步骤「……」的特性要因图名称2010年11月25日***、***、***制图日期及制图人事实推定推定推定推定不活泼是为什么改善活动不活泼特性：例1件数少是为什么不能发现是为什么不了解作业是为什么不教授是为什么临时工不了解前后工程不能发现职场的问题点提案件数少中骨【事实】没有作业训练计划所以所以所以所以所以改善提案件数少不能发现问题点不了解前后工程只教授自

6、工程作业没有作业训练计划只教授自工程作业鱼骨图分析法的步骤(2)因果图分析法应用事实推定推定推定推定流向后工程是为什么毛刺流向后工程特性：例2不知道是为什么没有时间是为什么竭尽全力是为什么不适应是为什么支援作业者竭尽全力完成计划台数没有检查毛刺的时间作业不适应不知道是不良品，所以放任自流中骨【事实】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流没有检查毛刺的时间竭尽全力完成计划台数作业不适应训练时间短训练时间短因果图分析法应用因果图练习1、某公司QC小组对A04-12型产品废品多的原因进行了分析，找出了以下的原因，请根据这些原因作因果图。设备

7、之间间隙过小，湿度大，无专人检查，设备安装过于紧凑，端盖螺丝变软，质量意识差，规格不统一，螺丝材料差，作业方法不当，进货厂家过多，工艺纪律执行不严格，责任心不强，培训不够，工房光线差，考核力度过小，照明灯瓦数低、异常反馈不及时。因果图练习料环机人法A04-12型产品废品多工房光线差照明灯瓦数低湿度大设备之间间隙过小设备安装过于紧凑端盖螺丝变软螺丝材料差规格不统一进货厂家过多作业方法不当工艺纪律执行不严格无专人检查异常反馈不及时质量意识差培训不够责任心不强考核力度过小因果图练习料环机人A04-12型产品废品多工房光线差照明灯瓦数低湿度大设备之间间

8、隙过小设备安装过于紧凑端盖螺丝变软螺丝材料差规格不统一进货厂家过多作业方法不当工艺纪律执行不严格无专人检查质量意识差培训不够责任心不强考核力度过小管理